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29 JUNIO, 2014

5 razones por las que se debería tener un centro de soporte al cliente multilingüe

La mayoría de las compañías que tienen call centers para públicos multinacionales confían en el inglés o en los 2 o 3 idiomas más grandes europeos. Sin embargo, esto es un gran error. Si tus clientes vienen de todas partes del mundo, es realmente importante para tu personal el estar preparado. Aquí hay 5 razones [...]

30 MAYO, 2014

¿Por qué vale la pena tener un soporte técnico online?

Muchas compañías cometen un error cuando establecen un call center, y se olvidan de pensar en el soporte técnico como algo además de un servicio de ayuda al cliente normal. Aunque el soporte técnico pueda parecer complicado y difícil de organizar a primera vista, este tipo de servicio tiene muchas ventajas. Con una inversión pequeña, [...]

28 MAYO, 2014

Cómo funciona un buen call center – perspectiva de un operador

Somos las personas que casi nunca ves. Sin embargo, sin sensacionalizar nuestro rol, somos el corazón de tu call center. Damos nuestra voz, paciencia y poder para tu éxito y trabajamos en conjunto para cumplir tus necesidades y las de tus clientes. Por favor, tómate un tiempo para leer nuestros consejos y ver las provisiones desde el punto [...]

5 MAYO, 2014

5 situaciones difíciles en los Call Centers y consejos para evitarlas

Aunque la mayoría de los call centers están bien organizados, hay situaciones que son muy difíciles de tratar. Aun sonando divertido al comienzo, estos momentos difíciles pueden ser muy dañinos para la empresa a largo plazo. Veamos algunos de los casos especiales y algunas alternativas para evitarlos. 1. “No hablo español” – Cuando el cliente [...]

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