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29 SEPTEMBER, 2015

5 razones por las que se debería tener un centro de soporte al cliente multilingüe

La mayoría de las compañías que tienen call centers para públicos multinacionales confían en el inglés o en los 2 o 3 idiomas más grandes europeos. Sin embargo, esto es un gran error. Si tus clientes vienen de todas partes del mundo, es realmente importante para tu personal el estar preparado. Aquí hay 5 razones […]

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30 MAY, 2014

¿Por qué vale la pena tener un soporte técnico online?

Muchas compañías cometen un error cuando establecen un call center, y se olvidan de pensar en el soporte técnico como algo además de un servicio de ayuda al cliente normal. Aunque el soporte técnico pueda parecer complicado y difícil de organizar a primera vista, este tipo de servicio tiene muchas ventajas. Con una inversión pequeña, […]

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5 MAY, 2014

5 situaciones difíciles en los Call Centers y consejos para evitarlas

Aunque la mayoría de los call centers están bien organizados, hay situaciones que son muy difíciles de tratar. Aun sonando divertido al comienzo, estos momentos difíciles pueden ser muy dañinos para la empresa a largo plazo. Veamos algunos de los casos especiales y algunas alternativas para evitarlos. 1. “No hablo español” – Cuando el cliente […]

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4 MARCH, 2014

Cinco errores a evitar en tu centro de soporte al cliente

Hoy en día es casi imposible encontrar una empresa que no opere además con un centro de contacto. Algunas veces es suficiente mantener uno sencillo, pero fiable. Un centro de contacto bien organizado es capaz de cumplir con todas las necesidades de la empresa utilizando solamente a algunos miembros del personal capacitado. Sin embargo, hay […]

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25 FEBRUARY, 2014

Prueba tu centro de soporte al cliente online

Puedes tener el mejor servicio disponible en el mercado para tu centro de soporte al cliente online. Sin embargo, es importante revisar tus servicios regularmente, especialmente si quieres mantener tu posición. No temas llamar a tu propio soporte online personalmente. Asegúrate que los clientes están siendo tratados adecuadamente. ¿Todo está fluyendo correctamente? Aunque todos tratan […]

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18 FEBRUARY, 2014

Cinco alternativas a los usos de los call centers

Cuando inviertes mucho tiempo y dinero en algo, ciertamente quieres obtener lo mejor de ello. Esto también es cierto para los call centers. Permítenos darte algunas ideas para usos alternativos de call centers, con los cuales ciertamente incrementaras tus beneficios y ahorrarás dinero. Prueba a tus clientes Los centros de soporte al cliente online ofrecen […]

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17 FEBRUARY, 2014

¿Por qué vale la pena tener un soporte multilingüe para el cliente?

No hay duda, un sitio web con éxito requiere de un buen sistema de soporte online a tiempo completo. Además, muchos están de acuerdo en que tener un sitio web multilingüe es también la clave del éxito en las ventas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicio se olvidan de combinar las desventajas […]

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12 FEBRUARY, 2014

Cinco consejos para una mejor atención al cliente

Establecer un sistema de soporte al cliente online, no es difícil en una época con tanta tecnología moderna. Sin embargo en los negocios una solución satisfactoria no es suficiente. Cinco consejos para hacer de tu centro de llamadas el mejor. 1. Conocer a sus clientes Por supuesto tú sabes a quién va dirigido su servicio. […]

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2 JANUARY, 2014

Consejos para ganar clientes para tu negocio online

En el mundo tan acelerado en el que vivimos, el vender productos en Internet genera una gran competencia entre vendedores y proveedores de servicios. Esto ha puesto en claro que una página bien diseñada no sea la clave del éxito, sino solamente será el primer paso básico hacia la gestión de un negocio éxito. Aquellos […]

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24 DECEMBER, 2013

Cómo convertir a tus visitantes online en compradores potenciales

Los clientes tienden a comprar productos cuando están satisfechos y seguros de cada detalle que quieren saber del producto. Para convertir a tus visitantes en clientes potenciales, deberás darles algo extra que les obligará a seguir adelante y cerrar la venta. Ese algo extra es el darles la facilidad de resolver sus preguntas sobre la […]