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5 razones por las que se debería tener un centro de soporte al cliente multilingüe

PUBLICADO EL 29 SEPTIEMBRE, 2015

La mayoría de las compañías que tienen call centers para públicos multinacionales confían en el inglés o en los 2 o 3 idiomas más grandes europeos. Sin embargo, esto es un gran error. Si tus clientes vienen de todas partes del mundo, es realmente importante para tu personal el estar preparado. Aquí hay 5 razones para persuadirte de la importancia de un soporte al cliente multilingüe.

1. El inglés no es el idioma que está por encima de todo todavía.

Aunque la mayor parte del mundo con conocimientos informáticos entienda el inglés, al menos en un nivel básico, muchos de los usuarios – especialmente aquellos que no vienen de países europeos – tendrán gran dificultad en entender frases complejas. Algunas veces ellos no entenderán claramente el proceso de ordenar u otros puntos de los términos y condiciones. Estas simples preguntas serán fáciles de responder por un call center. Sin embargo, si los dos socios no tienen un idioma en común que ambos puedan entender claramente, el tener un soporte al cliente en línea es como el agua que se escurre por la espalda de un pato. A pesar de tener un servicio costoso y bien organizado, vas a perder muchos clientes potenciales.

2. El tener un centro de soporte al cliente multiidioma es buen marketing

El tener un centro de soporte al cliente es un regalo divino cuando se trata de discutir el marketing de una empresa (Enlace al artículo para maximizar tus beneficios). El tener un chat de soporte en línea multilingüe es aún mejor. Si tu sitio y el call center están disponibles en diferentes idiomas, puedes llegar a mucha más gente que con un sitio estándar solo en inglés. Esto es muchas veces vital para competir en el mercado.

3. Hablar sus idiomas es la clave para el corazón de los clientes

Los clientes, especialmente cuando son personas privadas (enlace al artículo de la perspectiva del cliente) les gusta sentir que son tratados personalmente. Si se sienten importantes, es mucho más fácil el cooperar con ellos, incluso en el caso de debates. Si hablan un lenguaje común, entonces es mucho más importante persuadirlos acerca de tus buenas intenciones, y aún más fácil de hacerles entender tu punto de vista.

4. Menos debate, más éxito

Si te aseguras de que tus clientes son capaces de entenderte, puedes entonces evitar malos entendidos y debates que ralentizan tu negocio y dañan el buen nombre de tu compañía. Si tienes muchos visitantes de habla no española, entonces considera introducir un nuevo idioma al servicio. Es beneficioso a largo plazo.

5. No es más complicado que un call center normal

Por supuesto que no es fácil organizar un chat de soporte a tiempo real multilingüe. Es extremadamente difícil encontrar el personal adecuado y la forma de conversar de los operadores del chat pueden cooperar para obtener lo mejor del servicio.

Categorías: Atención al cliente, Servicios Outsourcing Call Center

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