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27 NOVIEMBRE, 2013

EL CLIENTE COMO EJE CENTRAL PARA DIFERENCIARSE Y TRIUNFAR

Hace 10 días asistimos a la primera edición del Off On Commerce Day organizado por BrainSINS y Ecommbits. En el evento, ponentes expertos en sus materias transmitieron conocimiento de calidad a todos los asistentes. Una de las charlas más interesantes fue la segunda, del CEO de BrainSINS, Francisco Carrero, que señaló que en el entorno […]

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21 AGOSTO, 2013

Mecanismos para interactuar con clientes

Diferentes canales de atención a clientes para convertir Todo comerciante profesional sabe que debe conocer a sus clientes para realizar ventas con éxito. Para conocer a otras personas, el profesional debe charlar, hablar, comunicarse con sus clientes de la forma más agradable para ellos. Debe hacerlo porque así genera confianza y los clientes tienen una […]

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25 JULIO, 2013

Interactuar con el cliente: convertir

Interacción con el cliente para convertir Más de tres cuartas partes de los clientes de comercio electrónico tienen algún tipo de duda a la hora de hacer sus compras. De estos, muchos no compran. Y otros sí. Si muchos usuarios de la web de un ecommerce no se convierten en clientes porque necesitan “algo más”, […]

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30 ABRIL, 2013

Atención al cliente, necesitas un horario con rigor

Atención al cliente, necesitas un horario con rigor Un horario con rigor en la atención al cliente es muy importante, los usuarios y consumidores de todo tipo de productos y servicios funcionamos en base a expectativas. Lo bueno o malo que resultará y la utilidad potencial del mismo es la clave en la toma de […]

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23 ABRIL, 2013

Generar leads es sencillo

Generar leads con una atención comercial Uno de los puntos de mayor reflexión –y que mayores quebraderos de cabeza está causando- últimamente a los cada vez más numerosos gestores de tiendas online, de sitios web de comercio electrónico de todos los sectores, es la generación de leads. Es decir, los comerciantes electrónicos están encontrando algunas […]

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9 ABRIL, 2013

Convierte a tus visitas con la atención al cliente

Atención al cliente para vender más online Los negocios de ecommerce se enfrentan desde hace años a más variedad y cantidad de mecanismos para relacionarse con sus clientes. Las empresas encuentran un reto en desarrollar una estrategia online efectiva, que les permita llegar a todos los clientes potenciales, allá donde éstos se encuentren. Atraer visitas […]

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10 ENERO, 2013

Pérdida de ventas por falta de atención al cliente

Pérdida de ventas por falta de asesoramiento Además de la falta de información clara o visible que los usuarios -no- encuentran en las tiendas online que visitan, uno de los factores esenciales para la pérdida de ventas potenciales (materializadas en abandonos de carritos) en el comercio electrónico es la incapacidad de contactar con un canal […]

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10 OCTUBRE, 2012

Ausencia de atención al cliente en tienda online

Difícil captar clientes potenciales Todas las tiendas online tienen visitas, sin embargo existen grandes diferencias en el volumen de las mismas. Como las diferencias entre una tienda física situada en una gran calle comercial, típicamente céntrica en una gran ciudad, y otra ubicada en una estrecha calle de la periferia, el posicionamiento de una tienda […]

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3 OCTUBRE, 2012

Externalizar el chat sin inconvenientes

Sólo con The Shop Expert. ¿Por qué? Sencillamente porque ponemos a su disposición personas expertas en su sector que pueden impulsar las ventas de su tienda online provocando un efectivo aumento de la tasa de conversión de su página web. En concreto, esto lo consiguen atendiendo y asesorando a sus clientes en tiempo real, resolviendo […]

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31 AGOSTO, 2012

Apple se apunta a la atención online

Apple implanta un chat interactivo para dar atención online a sus clientes Hace ahora mismo menos de un centenar de horas que Apple puso a disposición de sus clientes, de los usuarios de sus dispositivos y equipos, un chat interactivo online para atender en tiempo real las dudas y consultas que surgen al utilizar sus […]