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Apple se apunta a la atención online

PUBLICADO EL 31 AGOSTO, 2012

Apple implanta un chat interactivo para dar atención online a sus clientes


Hace ahora mismo menos de un centenar de horas que Apple puso a disposición de sus clientes, de los usuarios de sus dispositivos y equipos, un chat interactivo online para atender en tiempo real las dudas y consultas que surgen al utilizar sus dispositivo. Cualquier usuario de Apple conoce la sencillez de uso de sus teléfonos (iPhone), tablets (iPads) y equipos informáticos en todas sus versiones. Sin embargo, al realizar algunas acciones específicas, surgen algunas dudas que desean ser resueltas en tiempo real.

Atención a consultas de clientes en tiempo real

Cuando a los usuarios de los productos Apple, les surjan dudas acerca de la utilización de alguna funcionalidad en sus dispositivos, podrán ser asesorados en tiempo real a través de un chat interactivo, además de su tradicional atención al cliente a través de teléfono o mail, así como otro mecanismo alternativo y adicional que es el de la videoconferencia. Esta es una prueba de que cada vez más popular que las compañías perciban relevante ofrecer a sus clientes atención al cliente y el asesoramiento en línea. El tiempo real es un gran valor para cualquier usuario o cliente efectivo o potencial. Aclarar las dudas en el instante en que surgen proporcionan confianza y fidelizan la utilización de los propuctos y servicios de las compañías.

Pequeñas empresas con un gran servicio

Grandes compañias como Buyvip, Redcom, la citada Apple o IBM están ofreciendo ya un chat en sus páginas web para ofrecer el tan valioso tiempo real a sus clientes. Pero también pequeñas empresas hacen caso al dicho –adaptado para laocasión- que reza que “para ser grande hay que parecerlo”. Hay que parecerse a las grandes. En este sentido empresas de todos los tamaños y autónomos con tiendas online o páginas web en las que ofrecen sus productos y servicios ya están realizando una atención comercial online para sus clientes. Algunas han tratado de internalizarlo en el desarrollo de su actividad diaria. Otras están probando a externalizar su chat con empresas como The Shop Expert.

La opción asequible es externalizar el chat

Colaborar con una empresa confiable que ofrece servicios de chat outsourcing les permite disponer de un dependiente online para ofrecer a sus clientes un trato personalizado en tiempo real, fidelizándolos y dando consistencia en la relación entre la tienda online el cliente. También ofrecen esta asistencia a sus visitantes, convirtiéndolos en muchas ocasiones en clientes. Nuestra recomendación es que si eres un “comerciante online” eches un vistazo a nuestro servicio y hables a través de nuestro chat interactivo.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo, Click to Chat, Soporte online

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