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Asesorar a los clientes eficientemente

PUBLICADO EL 19 JUNIO, 2012

Existe un medio de comunicación que eficaz y, lo que es más, eficiente para relacionarse con los clientes y para convertir visitantes en clientes: el chat. Siendo de los pocos medios que permiten la comunicación en tiempo real, el chat tiene cuatro ventajas esenciales sobre cualquier otro medio de comunicación susceptible de ser utilizado en la transmisión de la información entre las empresas y los clientes recíprocamente.

Integridad

En primer lugar, el chat posibilita también una comunicación íntegra. Se trata de un medio por el que se puede transmitir información completa y detallada sobre los productos o sobre los procesos involucrados en la intención de compra. El experto puede enviar a su interlocutor –el cliente de la tienda online- links con información relacionada con su consulta, simplificando el acto comunicativo a la vez que aporta una mayor confianza en la medida que se establecen las bases en un soporte documental disponible de forma atemporal.

Privacidad

Un elemento que goza de una importancia creciente en el ámbito del comercio electrónico es la privacidad de los clientes. Realizar compras tiene un gran carácter psicológico –y también sociológico- de forma que los consumidores demandan un nivel de discreción aceptable. Es exactamente la exclusividad de la relación entre el cliente y el experto dependiente online la que lo garantiza.

Disponibilidad

El chat también tiene grandes ventajas en cuanto a la disponibilidad de la información ofrecida, del mensaje que se desea transmitir. Hace posible hacer llegar información a clientes con conexiones o dispositivos heterogéneos, aumentando su alcance. El acto informativo puede alargarse en el tiempo gracias la ausencia de necesidad de dedicación exclusiva. Y, además, tanto el cliente como el directivo de la empresa pueden descargar los históricos de chat, haciendo posible su posterior análisis, mejorando el proceso de toma de decisiones.

Fluidez

El último aspecto importante que deseamos comentar es la fluidez de la comunicación. El chat permite que la comunicación se realice sin cortes, sin que le afecten problemas de cobertura –teléfono- o de conexiones limitadas –en complejas conferencias con vídeo-. La expectativa del interlocutor a recibir una respuesta menos rápida que cuando se trata de comunicación por voz genera una mejor experiencia (¿quién no se ha puesto nervioso cuando se le ha dificultado una llamada telefónica?).  
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