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Atiende a tus clientes online en agosto

PUBLICADO EL 7 AGOSTO, 2012

Atención al cliente en vacaciones


Agosto es un mes típicamente vacacional. Sin embargo, muchos de nosotros no hemos abandonado nuestro lugar de trabajo y, por otro lado, los afortunados que se encuentran disfrutándo sus vacaciones no dejan, por ello, de consumir. Por ello, las ventas online siguen creciendo en agosto.
Si bien parece que las compras en vacaciones son principalmente offline, la aceleración del comercio electrónico hace de la compra a través de Internet sea una muy valorada opción por los consumidores veraniegos y vacacionales.

Compras online desde teléfonos móviles y tablets

Uno de los principales factores que favorecen el consumo de artículos comprados online es el gran aumento de las compras a través de dispositivos móviles. Teléfonos y tablets permiten a los consumidores que se deslocalicen eliminando la necesidad de tener cerca un ordenador personal y una conexión a Internet a través de servicios de telefonía fija. En definitiva, las personas que cuentan con atención y asesoramiento personalizado en los comercios electrónicos a los que acceden son mucho más propensas a convertirse en clientes.

Horarios ampliados de atención al cliente

Por su parte, una gran cantidad de comercios disminuyen su horario de apertura, reduciendo drásticamente la actividad de atención y asesoramiento a sus clientes potenciales, tanto físicamente como a través de su –convencional- teléfono. Una ventaja competitiva evidente de la tienda online es precisamente que no entiende de épocas estacionales, por lo que sus clientes desean recibir atención.

Ventas internacionales online

Las ventas internacionales son cada vez más sencillas gracias a la penetración de Internet en todos los países del mundo. Servicios logísticos proporcionan los medios a través de los cuales los productos llegan, mientras que la atención a esos clientes se hace fundamental para resolver sus dudas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción.

Lanzamientos eCommerce en verano

Se observa que el comercio electrónico y la atención a los clientes que se encuentran online no cesan su actividad en verano con eventos como el siguiente: Benetton lanzará su sitio de comercio online el mismo 15 de agosto como mecanismo para frenar el descenso de los ingresos generados por las ventas de productos de algunas de sus marcas.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat Outsourcing, Click to Chat, Contact Center Outsourcing

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