NUESTRO BLOG

easy-society

Ausencia de atención al cliente en tienda online

PUBLICADO EL 10 OCTUBRE, 2012

Difícil captar clientes potenciales

Todas las tiendas online tienen visitas, sin embargo existen grandes diferencias en el volumen de las mismas. Como las diferencias entre una tienda física situada en una gran calle comercial, típicamente céntrica en una gran ciudad, y otra ubicada en una estrecha calle de la periferia, el posicionamiento de una tienda es algo muy relevante a la hora de valorar el potencial del comercio para captar clientes. Sin embargo, todos conocemos tiendas escondidas que logran el éxito porque se diferencian. La diferenciación en producto ó servicio es típica. La especialización en el comercio de ciertos tipos de producto hacen que tiendas pequeñas sean muy destacadas y muchas personas acudamos a barrios “no” cercanos y “no” céntricos a realizar alguna compra puntual. Normalmente esto se debe a una actitud que todas las personas compartimos: nos encanta compartir las buenas experiencias. Por ello, cuando somos bien atendidos como clientes, lo compartimos con las personas que conocemos que desean adquirir productos similares.

La relativa importancia del número de visitas

Las visitas recibidas en una tienda online son simplemente gente a la que, por algún motivo, le ha llamado la atención algún aspecto (producto o servicio) de la misma. Sin embargo, a los comerciantes lo que realmente nos importa es el nivel de predisposición a comprar por parte de nuestras visitas. Cuando percibimos una predisposición de compra es alta, los comerciantes –y comerciales- pensamos que ante nosotros hemos hallado a un cliente potencial. Sin embargo, todos sabemos que es realmente difícil percibir absolutamente nada de una visita a una página web. Si queremos conocer a nuestro cliente, debemos escucharle. Atender al cliente en tiempo real es la mejor forma de que este hable con nosotros y nos cuente sus inquietudes y sus solicitudes particulares. El tiempo real, hasta la fecha, existe de dos formas. Y si deseamos tiempo real concurrente, sólo una: el chat online.

Diferenciación en servicio

Una forma de gustar a los clientes mediante el servicio que las tiendas les ofrecen es la puesta a su disposición de información de calidad, muy clara y concisa.
Sin embargo, la forma de diferenciarse es, actualmente, el mecanismo a través del cuál se les ofrece, lo que no es más que la forma que cada tienda online utiliza para atender a sus clientes.
El número de clientes es creciente y la heterogeneidad de los mismos también. Personas no familiarizadas con la tecnología e inexpertas en el comercio electrónico demandan atención personalizada cuando son tratados como clientes de las tiendas online. Alejar el mecanismo de comunicación entre los comerciantes y sus clientes del lugar donde se realiza la transacción –entiéndase, la tienda online- permite diluir el potencial del éxito de ejecución de la operación comercial.

Potencial para convertir visitas en clientes

El único mecanismo eficaz para atender a los clientes de las tiendas online en tiempo real es una plataforma de chat interactivo. Se trata de un medio conocido: cada vez un mayor número de personas utiliza sistemas de mensajería instantánea en su correo electrónico, en su Smartphone, o en su propia red social. Es ágil: se pueden indicar los pasos a seguir para ejecutar cualquier acción dentro de la tienda online y se pueden facilitar los links a las páginas cuyo contenido es referente a la respuesta del cliente. Es rápido, sencillo, y asequible… ¿Asequible? Externar el chat sí lo es. La atención a los clientes en las tiendas online facilita la captación de sus datos cuando son muy potenciales. Una adecuada atención al cliente le facilita la realización del pedido. Como consecuencia, contar en la empresa con una buena política de atención al cliente impulsa el volumen de ventas y por tanto el beneficio del negocio. En definitiva, contando con mecanismos adecuados de atención al cliente, se impulsa el éxito de la tienda online.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Call Center Outsourcing, Chat Outsourcing, Click to Chat

Redes Sociales


ÚLTIMAS ENTRADAS