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Candidatura eComm&Beers Madrid 2012

PUBLICADO EL 24 SEPTIEMBRE, 2012

Candidatura al I Premio eComm&Beers Madrid al mejor proyecto joven de eCommerce

Hace unos días fuimos informados de que BrainSins organiza el I Premio eComm&Beers Madrid al mejor proyecto joven de eCommerce. Para ello, contarán con la seguro inestimable ayuda de Comerkia, StartUP Spain, Paypal, Correos, Vodafone, Loogic, Sala Camon, Abanlex, Ydral, y The Crowd Angel, compañías y agentes todos ellos involucrados en el desarrollo de innovadoras herramientas o servicios para el impulso del comercio electrónico.

También en este contexto ha nacido The Shop Expert como proveedor de servicio de servicios de atención telemática experta para los usuarios y clientes de las tiendas online y de las páginas web en las que se presentan productos o servicios.

The Shop Expert atiende a tus clientes

En concreto, nuestra actividad, es la prestación de un servicio de externalización del chat. Ponemos a disposición de nuestros clientes un dependiente online para atender y asesorar en tiempo real a los usuarios de su web. La idea de ofrecer asistencia en la compra online con un coste asequible para cualquier comerciante online, nació en febrero de 2012, fecha en la que publicamos nuestro primer post en el presente blog. Rápidamente los promotores, Antonio José Moreno y César Álvarez, nos pusimos manos a la obra en la ardua tarea comercial de la validación de la idea, llegando a conseguir captar clientes potenciales en tan sólo algunas semanas –trabajando al 50% ya que teníamos otra media ocupación-. En junio comenzamos a prestar el servicio.

La plataforma de chat de The Shop Expert

En consecuencia comenzamos el desarrollo de nuestra cada vez más potente plataforma de chat a través de la cual pudiera funcionar nuestro particular chat center. Los usuarios de las tiendas online y páginas web de nuestros clientes son atendidos en un cuadro de texto tipo Messenger completamente personalizado, manteniendo la imagen corporativa de la empresa atendida. Un aspecto a resaltar es que todos los usuarios de nuestra plataforma de chat lo hacen en un nivel óptimo de seguridad, gracias a la implementación SSL. Además, promovemos la actividad de nuestros clientes en las redes sociales gracias al botón incorporado en la propia ventana de chat. Un valor diferencial de la plataforma de chat de The Shop Expert es la usabilidad y experiencia de usuario desde dispositivos móviles. El desarrollo específico realizado por The Shop Expert permite poner a disposición de sus clientes la única plataforma pensada para entornos móviles, en la que sus usuarios utilizarán una ventana de chat muy intuitiva completamente compatible con los sistemas operativos iOs (versión 4.0 o superior), Android (2.2 o superior), Blackberry OS (6 o superior) y Kindle OS (6 o superior).

Nuestros clientes muy satisfechos

Nuestra plantilla está formada por especialistas en los productos y servicios de las tiendas online y páginas web que atienden y resuelven dudas al instante. Esto hace que nuestros clientes se encuentren muy satisfechos en la medida en la que observan como acelerando la decisión de compra de sus propios clientes, están consiguiendo aumentar la conversión de visitantes a clientes e incrementar el importe de cada venta gracias a una capacidad real para el desarrollo de técnica de up-selling y cross-selling. Desde muy temprano comenzamos a observar nuestros primeros casos de éxito. Algunos de ellos corresponden a páginas web en las que se ofrecen catálogos enormes de productos -con multitud de referencias-, otras en las que los productos son característicamente complejos, o aquellas en los que la discreción –y el anonimato percibido por los interlocutores- juega un valor fundamental.

Los clientes de nuestros clientes muy satisfechos

Los clientes de nuestros clientes –los usuarios activos de este servicio- están, también, muy satisfechos. Personas inexpertas en la compra online y otros clientes indecisos demandan la atención típica del comercio tradicional y quedan totalmente satisfechas cuando comprueban que les puede ser ofrecida fácilmente, ágilmente y claramente a través de un sistema de mensajería instantánea, en tiempo real.

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