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Cinco alternativas a los usos de los call centers

PUBLICADO EL 18 FEBRUARY, 2014

Cuando inviertes mucho tiempo y dinero en algo, ciertamente quieres obtener lo mejor de ello. Esto también es cierto para los call centers. Permítenos darte algunas ideas para usos alternativos de call centers, con los cuales ciertamente incrementaras tus beneficios y ahorrarás dinero.

Prueba a tus clientes

Los centros de soporte al cliente online ofrecen una buena forma de definir los perfiles de tus clientes. No dudes en decir a tus operadores del chat de soporte al cliente que pregunten a los clientes preguntas como "¿qué tipo de acceso a internet tiene?" o "¿hace cuánto tiempo que ya es cliente nuestro?". Por supuesto, hay un límite en el número de preguntas (si preguntas demasiado puedes fácilmente hacer que tu cliente se impaciente), y tienes que tener cuidado en las políticas de privacidad acerca de las regulaciones para el uso de datos personales. Sin embargo, es aún una forma barata y eficiente de estar informado acerca de quiénes son tus clientes realmente.

Mejora tu sitio web

Con la ayuda de los datos obtenidos desde tu centro de soporte online puedes mejorar tu sitio web. Lo único que tienes que hacer es seguir las preguntas que surgen cuando los clientes hablan con los operadores.

En el mundo competitivo de hoy, es muy importante tener mensajes claros en tu sitio web. Aún las más pequeñas dudas en un texto pueden desilusionar a tus clientes – y no todos ellos serán tan pacientes de contactar a tu call center: la mayoría dejará el sitio y buscará otro proveedor. Es por ello que vale la pena revisar tu sitio web usando la experiencia ganada desde tu call center.

Proporciona instrucciones a tus operadores del chat de soporte a tiempo real y pídeles que indaguen en aquellos asuntos en los cuales los clientes se dirigen hacia ellos. Esto te dará algunas ideas útiles para mejorar el sitio web. Úsalas cuando se trate de componer textos de marketing y poner notificaciones en tu sitio. Esto te previene de perder clientes y dinero debido a un complicado y poco entendible contenido web.

Haz tu sitio accesible para los discapacitados

El mundo de la web represente un enorme reto para la gente que sufre de discapacidades. Por supuesto, las técnicas proveen de muchas oportunidades de hacer un sitio web accesible incluso para aquellos que no ven. Sin embargo, aún hay muchos problemas que no pueden ser resueltos – aún teniendo la mejor infraestructura de software.

Con un poco de atención, un call center online puede ser una guía para gente discapacitada cuando utilizan tu página web. Si tienes un chat de soporte a tiempo real, asegúrate de que la plataforma online es claramente visible y legible por los software de lectura de pantalla y notifiquen a tus visitantes discapacitados que pueden contactar a los operadores cuando tengan problemas para utilizar el sitio. El próximo paso es enseñar a tus operadores a tratar a personas con necesidades especiales.

Completa tus provisiones

Hay muchos casos en los que los clientes requieren soluciones personalizadas. Desde juntar y diseñar una nueva configuración del ordenador hasta encontrar el mejor software para cierto tipo de trabajo, hay muchos casos, en los que la gente necesitará ayuda de profesionales.

Si el personal de tu centro de soporte al cliente online está bien formado y educado, puedes fácilmente convertir tu chat de soporte en un equipo personalizado de diseño. Deja que los clientes contacten con tu chat de soporte para ofertas personalizadas y otorga un protocolo a tu operador con el cual pueden completar estas demandas.

Evita acciones legales

Hay algunos casos problemáticos, cuando los clientes sienten que es importante el tomar acciones legales en contra de tu compañía. Muchos de estos casos, sin embargo, pueden ser evitados con un poco de atención. En algunos casos la única razón para que los clientes se dirijan a las autoridades oficiales es que ellos no pueden llegar a la compañía con sus quejas.

Un call center es una buena manera de prevenir estos casos incómodos. Si siempre tienes a alguien en línea, puedes asegurarte de que los clientes encuentren un tratamiento rápido para sus problemas. En muchos casos, es suficiente con calmarlos y ver como compensar a cada uno de ellos. En los casos más complicados esto también es algo bueno, porque puedes ser informado fácilmente acerca del problema, y puedes seguir los pasos necesarios antes de que todo se salga de tu alcance.

Por supuesto, para obtener lo mejor de esto, tienes que tener la vista fija en el call center regularmente. Es muy importante conectar con los líderes de la misma y consultar con los operadores regularmente. Es una buena idea formar a tu personal y darles la oportunidad de moverse hacia adelante en tu compañía. Aun cuando el call center está siendo tercerizado, puedes ganar muy buenas ideas desde tu personal. También es altamente recomendado compartir tus propios pensamientos con los organizadores. Esto puede duplicar el beneficio para ambos.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Call Center Outsourcing, Servicios Outsourcing Call Center, Soporte online

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