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Cinco consejos para una mejor atención al cliente

PUBLICADO EL 12 FEBRUARY, 2014

Establecer un sistema de soporte al cliente online, no es difícil en una época con tanta tecnología moderna. Sin embargo en los negocios una solución satisfactoria no es suficiente. Cinco consejos para hacer de tu centro de llamadas el mejor.

1. Conocer a sus clientes

Por supuesto tú sabes a quién va dirigido su servicio. Sin embargo, tal vez no conozcas quien es en realidad tu cliente. Pasa un poco de tiempo en revisar las estadísticas y la lista de las ventas exitosas existente en tu sitio web. También es buena idea poner algunas encuestas en tu página de inicio y leer los resultados. Enfócate en lo siguiente: ¿Qué idioma hablan tus clientes más fieles?, ¿Ellos tienen grandes conocimientos de informática? , ¿Qué tipo de productos y servicios les interesa más?, ¿De dónde son?. Estos factores pueden ser incluidos en la planificación del soporte del chat y ayudarte a encontrar la mejor solución.

2. Haz una lista con las preguntas posibles

Siéntate y piensa sobre cuáles son las posibles preguntas que pueden surgir. Piensa hasta en las más predecibles, y haz una lista con ellas. Esto te va a ayudar cuando elijas y entrenes a tus operadores del servicio de chat al cliente. Si por ejemplo, la mayoría de las preguntas están relacionadas con el servicio y gastos de envío, no necesitas decenas de profesionales técnicos a tu cargo todo el tiempo – uno o dos en cada turno es suficiente.

3. Diseño de tu página principal

La mayoría de las compañías fallan al insertar el soporte de chat al cliente al igual que el diseño de tu sitio web. No cometas este error. También toma un poco de tiempo en el diseño de la página principal del soporte de atención al cliente online. Pregunta a tu diseñador web y programador por consejos o revisa otros sitios web para encontrar la mejor solución. Si es posible, toma un poco de tiempo en probar diferentes formas y organizaciones de tu página web existente. Busca soluciones prácticas, entendibles y fáciles de usar.

4. ¿Dejar una persona en el chat? Dar una alternativa

Tener una persona real para el soporte de chat al cliente es una forma fácil y flexible de tratar con los problemas de los clientes. Sin embargo, no todos los usuarios de los diferentes lugares tienen la opción de usar los servicios de voz o video. Asegúrate que ellos tengan alternativas como un teléfono normal para el soporte de atención al cliente o una ventana de chat de texto. No confíes sólo en los servicios de voz y video.

5. Considera la externalización de tu centro de llamadas

Desde luego es muy difícil poner atención a tu centro de llamadas – especialmente cuando tienes otras tareas que resolver. Sin embargo, un buen sistema requiere de un desarrollo y mantenimiento regular. Si sientes que eso es demasiado para ti, no dudes en buscar a alguien que se haga cargo del soporte de chat. La externalización del centro de llamadas significa que el soporte de atención al cliente será organizado y controlado por una empresa con especialidad en estos servicios.

+1 Mantener tu servicio

No importa como organices el servicio o si decides externalizarlo, el mantenimiento es muy importante. No dudes en realizar llamadas regulares de prueba regulares, lee los comentarios de los visitantes y si es posible consulta con tus operadores. No olvides: un buen servicio del cliente a veces es un factor clave para permanecer de pie en el mundo de la competencia.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Dependiente Online, Servicios Outsourcing Call Center, Soporte online

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