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Clientes indecisos en el momento de la compra

PUBLICADO EL 11 ABRIL, 2012

Existe un fenómeno que en los mundos (en sentido muy amplio) de la electrónica y de la informática se intensifica, y es que existen muchas personas que ocupan horas de su tiempo durante varios días (o, incluso, se conocen casos cuyo período de reflexión dura semanas o meses) para decidir realizar una determinada compra (desde unos auriculares para su reproductor mp3 hasta una lavadora).

Esto es resultado de que entre los productos de electrónica encontremos desde una gran gama de productos de telefonía, tablets, televisores o equipos de música hasta electrodomésticos domésticos relacionados con la salud, la limpieza, la climatización, la belleza u otros muchos fines. En ocasiones son sustitutivos, otras complementarios. En este contexto los clientes demandan atención y asesoramiento comercial para dar por finalizado su proceso de decisión, realizar la compra y, por fin, comenzar a disfrutar de su nueva adquisición.

A medida que aumenta la oferta, los clientes incrementan sus dudas

Por otro lado, existen miles de tiendas online en Internet en las que pueden adquirir sus deseados productos de forma sencilla y a precios sensiblemente mejores que en sus conocidas tiendas tradicionales. Esta gran oferta de establecimientos “virtuales” tiene un efecto en la gran oferta de producto que encuentra a su alcance cualquier cliente potencial. Sus dudas, que parecía haber despejado en su período de reflexión, suelen aumentar.

El cliente se estresa en el momento de la compra

El momento en que el cliente va a realizar la compra y se encuentra ya en el establecimiento (de barrio, o de Internet), aun (en ocasiones) creyendo tener el convencimiento, es el instante en el que vive un mayor estrés. Ahora duda sobre su producto, y también sobre el servicio que le va a proporcionar la tienda en cuanto a la entrega y al temido post-venta.

Es exactamente en este momento en el que los comerciantes y los dependientes de las tiendas muestran su actitud más hábil para establecer una relación de confianza con el cliente. En definitiva, es el resultado de que sus clientes demandan una atención personalizada y, cuando la demandan, desean que esta les sea facilitada al instante. Desean que les asesoren para despejar sus últimas dudas así como que resuelvan sus inquietudes acerca del procedimiento de entrega o venta.

La atención personal y el asesoramiento aportan el éxito en la venta

La atención comercial recibida es, en muchas ocasiones, el determinante de la compra. El objetivo del equipo de The Shop Expert es exactamente aportar esa confianza y trato al cliente al mundo del comercio online ofreciendo el asesoramiento de la mano de expertos en todo tipo de productos.

Por todo ello, queremos asesorar a los clientes de las tiendas online españolas poniendo a su disposición expertos muy cualificados en los ámbitos en los que desarrollan su actividad laboral. The Shop Expert Team

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo

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