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Cómo convertir a tus visitantes online en compradores potenciales

PUBLICADO EL 24 DICIEMBRE, 2013

Los clientes tienden a comprar productos cuando están satisfechos y seguros de cada detalle que quieren saber del producto. Para convertir a tus visitantes en clientes potenciales, deberás darles algo extra que les obligará a seguir adelante y cerrar la venta.

Ese algo extra es el darles la facilidad de resolver sus preguntas sobre la marcha a través de un sistema de chat de soporte con personal en tiempo real, o un simple chat de texto. Cuando los visitantes navegan a través de tu sitio, y tienen preguntas acerca de cualquier producto, pueden hablar inmediatamente con una persona a tiempo real y solventar sus dudas. Esto les ayuda a crear confianza y seguridad acerca del producto ofrecido.

Vale la pena tener un centro de soporte online para tu negocio web. Por ejemplo, puedes instalar un chat de soporte a tiempo real para tu sitio web. Sin embargo, para muchas empresas, estos servicios son a menudo caros y consumen mucho tiempo. A continuación mostraremos las razones de esto:

  • Se requiere de conocimiento técnico acerca de la configuración, instalación, y mantenimiento de un chat de soporte con personal a tiempo real.
  • La necesidad de operadores altamente entrenados y completamente equipados con el conocimiento de al menos una o dos lenguas extranjeras.
  • Puede requerir también una oficina separada, en donde los operadores de chat puedan trabajar sin molestar a los otros empleados.

A pesar de que sería práctico, muchas de las empresas muestran aprehensión cuando se trata de externalizar centros de atención telefónica al cliente y servicios de soporte al cliente. Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse por ello.

Sólo hay unas cuantas reglas que mantener, y la tercerización será beneficiosa para su empresa. A continuación se muestran algunas de las cosas a considerar en el momento de delegar centros de atención telefónica a un tercero.

  • El primer paso es encontrar un buen proveedor del servicio – Escoge una compañía que tenga una buena reputación, y con quienes puedas mantener contacto personal. Pasa un tiempo revisando a través de su perfil y revisa sus servicios.
  • En segundo lugar, evalúa tus requerimientos; el tipo de servicio que realmente necesitas. ¿Será que tu empresa requiere un chat de soporte con personal a tiempo real, o un servicio de chat por texto?, ¿Qué es mejor? ¿Necesitas el servicio las 24 horas al día, o necesitas una franja horaria específica en el cual es importante para tu empresa el estar disponibles?
  • Y finalmente, pero no menos importante, una buena idea es el revisar tu actual calidad de servicio. Para tratar de encontrar las preguntas más importantes para los clientes, haz una investigación acerca de los principales problemas por los cuales sus visitantes se dirigen hacia el centro de soporte, y trata de estimar cuantas veces se dirigen hacia ti.


Estas rápidas cosas te ayudaran a encontrar la mayor empresa para tercerizar el servicio de soporte al cliente online con los mínimos riesgos y máximos benéficos para tus ventas. No tendrás que gastar dinero y energía en organizar un servicio extra, pero ofrecerás un servicio de soporte online muy útil para tus clientes.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo, Chat Online Contact Center, Chat Outsourcing, Dependiente Online, Soporte online

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