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Como maximizar tu beneficio con un call center

PUBLICADO EL 20 FEBRUARY, 2014

Para muchas empresas incluso un sitio web profesional es una gran inversión. Para los pequeños negocios a menudo parece inalcanzable el establecer y mantener un sitio profesional que cumpla con todas los requerimientos. Los que lideran podrían no atreverse a tener un soporte al cliente online sofisticado. Sin embargo, con algunos clics inteligentes, un chat de soporte al cliente a tiempo real puede ser la inversión más beneficiosa para la compañía.

Sin necesidad de parecer pequeño

En el mundo competitivo de hoy una buen marketing es vital para cualquiera. Por supuesto, todas las tiendas, suministros, y negocios basados en Internet empiezan con un buen sitio web y el plantamiento de un soporte online. Algunas de las empresas, sin embargo, olvidan que no sólo es importante ser útil si no que también hay que ser encantador. Su presencia online está caracterizada por un sitio web de prueba gratis, una página de Facebook casera, y algunos perfiles web 2.0 de "Hazlo tú mismo". A pesar de que muchas veces muy buenos, y bien organizados, estas compañías simplemente se pierden en la multitud de la información: son muy difíciles de ser encontrados y muy ordinarios para ser recordados.

Tener un negocio online tiene muchas ventajas. Una de las más grandes es que no importa el tamaño de tu compañía. Es casi innecesario decir cuántos empleados y ordenes tienes hasta que todo fluya sin problemas. Es por esto que no se debe pensar en pequeño, aun cuando se refiere al diseño web. No dejes que tu sitio web refleje el tamaño de tu compañía. Tómate un tiempo y dinero para organizar un sistema profesional y no temas en traer tus ideas al frente. Esto es lo que hace que sobresalgas y triunfes entre todos ellos con el perfil similar.

Call center que te hace único

La mayoría de las compañías más pequeñas tiene dificultades a la hora de responder las preguntas de los clientes y reflexionar acerca de sus problemas. Por supuesto, la mayoría de sitios web permite a los usuarios hacer preguntas – ya sea en una medio separado o a través de un correo o dirección de mensajería electrónica. Sin embargo, aún si estas son administradas y respondidas regularmente, no son las mejores soluciones.

Dado que muchas compañías ofrecen las mismas provisiones, el tiempo juega un papel importante cuando se trata de la competencia. Los precios, tiempos de entrega y costes de envío son a menudo dados y no pueden ser cambiados. Lo que hace la diferencia es que tan alcanzable sea la empresa. Si uno logra resolver las dudas de los clientes rápidamente y puede persuadirlos personalmente, ciertamente ganará la batalla.

En estos casos un centro de soporte al cliente profesional alcanzable y rápido es vital. Afortunadamente, Internet ofrece un número grande de posibilidades para soluciones rápidas,fiables y coste-eficientes. Paneles de mensajería integrados, servidores de chat y módulos de foros pueden ofrecer una amplia gama de plataformas de comunicación. Sin embargo, poner el servicio físicamente no necesariamente significa éxito instantáneo.

Un buen call center no solo se apoya en el software necesario. El conocimiento humano es un factor clave. Un soporte de atención al cliente a tiempo real requiere un personal altamente cualificado y asimismo un fondo bien organizado. (Para consejos y trucos por favor vea, cómo funciona un buen call center)

Doble Beneficio

El tener un buen chat de soporte no solo te da la ventaja de ser rápido. También reduce los costos de comunicación – algunas veces de forma espectacular. Los programas de chat a tiempo real te brindan plataformas de comunicación costo-eficientes, reducen el número de clientes insatisfechos y ayudan a acortar los tiempos de administración.
El soporte al cliente a tiempo real y personal ofrece la oportunidad de tener una línea telefónica las 24 horas del día sin la necesidad de tener una línea telefónica física. La mayoría de tus necesidades pueden ser satisfechas con una conexión regular a Internet y una PC regular, sin la necesidad de algún equipo especial. Estos tipos de call centers pueden ser asimismo tercerizados, lo cual – de acuerdo a tus necesidades – puede asimismo reducir los costos.
Más aún, el ofrecer una ayuda directa a tus clientes en una forma rápida y eficiente reduce el número de clientes no satisfechos. Si pueden hacer preguntas y asegurar sus decisiones personalmente antes de hacer el pedido, serán menos propensos a pedir un reembolso, compensación y reemplazo del producto, y no se involucrarán en debates innecesarios. Esto te ahorra tiempo y dinero al mismo tiempo.

Además, los call centers online te ayudan a obtener información de los clientes de forma rápida, lo cual te permite prepararte para la administración necesario y para lidiar con problemas que puedan surgir (por ejemplo cuando los productos tienen que ser enviados a otros continentes, o cuando tu socio está en una ubicación distante)

Como puede parecer claro por las cosas mencionadas, el centro de soporte de atención al cliente online te ofrece ventajas dobles. Por un lado impulsan tu marketing; por el otro reducen tus costos cuando se trata de lidiar con los problemas de los clientes. Es por ello que recomendamos altamente que te tomes tu tiempo, y trates de organizar un sistema para ti mismo.

Categorías: Blog, Call Center Outsourcing, Servicios Outsourcing Call Center, Soporte online

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