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Consejos para ganar clientes para tu negocio online

PUBLICADO EL 2 ENERO, 2014

En el mundo tan acelerado en el que vivimos, el vender productos en Internet genera una gran competencia entre vendedores y proveedores de servicios. Esto ha puesto en claro que una página bien diseñada no sea la clave del éxito, sino solamente será el primer paso básico hacia la gestión de un negocio éxito.

Aquellos que ganan una posición de liderazgo en la carrera tienen que ofrecer aún más: un servicio rápido, claro, y entendible. A continuación se muestran algunos consejos para ayudarte a relacionarte con tu visitante online y eventualmente convertirlo en un comprador potencial.

Entender el comportamiento online del cliente:

Aunque Internet se ha convertido en parte de nuestra vida durante muchos años, los clientes no tienen por qué ser expertos en navegar a través del mundo digital. Esto otorga una gran importancia a que tu empresa tenga un portal claramente diseñado, y de fácil uso. Cuando los visitantes no pueden encontrar la información que necesitan con unos cuantos clics, van a dejar la página web y empezarán a buscar otro proveedor del mismo servicio.

Guiar a tu visitante para que encuentre lo que quiere:

Es también muy importante para tu sitio el ser convincente, y mostrar todos los datos importantes que pueden resultar de interés para los visitantes. Los precios y las descripciones exactas de los productos o servicios no son siempre suficientes. Hay muchas preguntas que pueden surgir en los usuarios. ¿Por qué un producto es mejor que el otro? ¿Cuál es la mejor alternativa para sus necesidades personalizadas? ¿Cuáles son los términos y condiciones exactos cuando piden algo de ti? Y la lista de estas preguntas continúa.

Personaliza tu estilo de comunicación con los visitantes:

¿No te parece que debas diseñar un sitio separado y personalizado para todos tus posibles clientes? Bueno, esto es casi verdad. El único aspecto que puede distinguir a tu sitio web de otros, es que puedas encontrar una voz que alcance a tus clientes. Y sorprendentemente, a veces literalmente lo que necesitas es una voz.

Vuélvete fácilmente accesible a tu cliente:

Hoy en día, casi todos los portales ofrecen la oportunidad de contactar al proveedor de servicios. Hay sistemas de mensajería automáticos, direcciones de correo electrónico, y algunas veces diferentes direcciones de programas de mensajería mediante las cuales puedes contactar a la empresa. Sin embargo, la mayoría de estos canales no pueden ofrecer un soporte en tiempo real, y muchas empresas no pierden el tiempo revisando los buzones de entrada de estos sistemas de mensajería. Eso es, sin embargo, un grave error.

Soporte online en tiempo real:

Por supuesto que al responder preguntas, lo cual algunas veces no es algo sencillo, es laborioso y consume tiempo. Pero aun así, no debes pasarlo por alto, ya que el responder preguntas y resolver las dudas de los consumidores puede llegar a duplicar o triplicar el número de ventas exitosas, lo cual puede ser vital para la empresa. La mejor forma de tratar las preguntas de los consumidores es tener un sistema de soporte al usuario a tiempo real. Establecer un centro de soporte online y un escritorio de servicio al cliente es, por supuesto, nada fácil. Sin embargo, esto significará que podrás resolver dudas de manera instantánea, venciendo a otros que utilizan los métodos tradicionales.

La solución:

Por supuesto, es difícil montar un servicio al cliente online con un chat de soporte a tiempo real. Sin embargo, hoy en día hay buenas empresas que permiten tercerizar estos servicios al cliente. Estas empresas trabajan con personal profesional y proveen de un servicio confiable, seguro y continuo – una ayuda en tiempo real para tus clientes.

Los centros de atención telefónica tienen un beneficio por partida doble: tú y tus clientes tendrán el mejor servicio de soporte online y tú y tu personal no tendrán que tomarse mucho tiempo para estar revisando y resolviendo los problemas regularmente.

Como se ha aclarado, los clientes no deben ser dejados solos cuando buscan información en tu sitio web. A veces parecerá un esfuerzo agotador e incluso inútil el ayudar a responder preguntas o el operar con un sistema de soporte de chat a tiempo real. Sin embargo, los servicios de tercerización de un centro de atención telefónica al cliente resuelven este problema.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Contact Center Outsourcing, Dependiente Online, Soporte online

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