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Convierte a tus visitas con la atención al cliente

PUBLICADO EL 9 ABRIL, 2013

Atención al cliente para vender más online

Los negocios de ecommerce se enfrentan desde hace años a más variedad y cantidad de mecanismos para relacionarse con sus clientes. Las empresas encuentran un reto en desarrollar una estrategia online efectiva, que les permita llegar a todos los clientes potenciales, allá donde éstos se encuentren.

Atraer visitas cuesta mucho dinero y esfuerzo

El desarrollo de las estrategias de marketing online que permiten a las empresas gozar de un buen posicionamiento en buscadores, de presencia en redes sociales o en portales web de afiliación dependerá de la definición del público al que la empresa de ecommerce desee hacer llegar la oferta. Sin embargo, en cualquier caso, realizar de forma efectiva un conjunto de acciones coordinadas es costoso tanto desde el punto de vista económico como en la consideración de otros esfuerzos.

Probabilidad de convertir una visita en cliente

Los costes asociados a la atracción de visitas hacen que las empresas trabajen duro para aumentar la probabilidad de convertir cada visita en una venta. Para ello, cada empresa se plantea, prepara e impulsa su propia política comercial y se apoya en proveedores de servicios online de calidad para ofrecer a sus posibles clientes una oferta de productos competitivos en una página web de comercio electrónico que sea entorno amigable y confiable. En la confianza percibida por el cliente es esencial la atención y el asesoramiento que puede recibir.

Retener la visita para aumentar su duración

Una tienda online vistosa y agradable permite que el cliente no rebote. El rebote es uno de los males a superar por todo sitio web, y también a los ecommerce. Una buena plataforma de ecommerce funcionando tras un diseño atractivo, permite que el visitante no se vaya de la página web de la tienda online, sin embargo, no garantiza que compre. A medida que aumenta la duración de la visita, aumenta la probabilidad de que finalice en compra.

Atender al cliente para proporcionar confianza

Una vez se expone al potencial cliente que le podemos y queremos atender, el visitante aun puede rebotar. Una forma de entretener al cliente en nuestra web es enseñarle productos y ofrecerle todos los detalles de las ventajas de comprar (o contratar nuestros servicios) en nuestro comercio electrónico de forma personalizada. El visitante entiende que el comercio online se está preocupando por sus necesidades y se impulsa exponencialmente su confianza en la tienda online por lo que aumenta, muchas veces de forma decisiva, su predisposición a comprar online. Esta atención, asistencia y asesoramiento comercial se puede realizar de forma personalizada, instantánea, efectiva y a un coste razonable a través de una plataforma de chat.

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