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Efectos esenciales de un chat en su tienda online

PUBLICADO EL 24 ABRIL, 2012

En este post nos vamos a centrar en ofrecer datos objetivos que le animarán, si usted tiene una tienda online, a relacionarse con sus clientes a través de chat en tiempo real, algo sencillo y asequible con The Shop Expert.


Más de la mitad de los posibles clientes que visitan una tienda web finaliza su visita si sus dudas no se resuelven con celeridad, por lo que un chat puede ayudarles a tomar decisiones de compra gracias a la atención en tiempo real. Los motivos para decidir ofrecer una relación calidad a sus clientes, son los siguientes:



Convertir visitantes en clientes

En primer lugar, aproximadamente un 20% de los visitantes de tiendas online que toman contacto con el vendedor se convierten en clientes. Por ello, un experto que atiende y asesora a sus clientes o, incluso, lanza ofertas o descuentos personalizados, aumenta la tasa de conversión de visitantes de su web a clientes de su tienda online.


Consolidar la relación con sus clientes

En segundo orden, según la Asociación Francesa de Relación con el Cliente, el 85% de los visitantes se encontraron satisfechos o muy satisfechos, frente al 50% que se comunicó con los comerciantes a través de correo electrónico. En definitiva, ofrecer atención y asesoramiento a sus clientes a través de chat le permitirá mejorar la relación con ellos.


Conocer la opinión de sus clientes

El tercer efecto esencial de relacionarse con su cliente a través de un chat online en tiempo real es obtener el feedback de sus clientes: sus comentarios, opiniones, preferencias y experiencias. Toda esta información le permitirá modificar los aspectos de su tienda que menos favorecen a la finalización de las compras.


Fuente



The Shop Expert le ofrece un servicio completo de atención y asesoramiento a los clientes de su propia tienda online, que se comunicará con ellos en su nombre, impulsando el volumen de clientes y ventas con el objetivo de optimizar el posicionamiento de su marca comercial.



Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo, Chat Outsourcing

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