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Externaliza el chat e impulsa tu negocio

PUBLICADO EL 5 JULIO, 2012

Los gestores de los negocios comerciales tienen dudas acerca de la eficacia de la utilización de un servicio de atención a sus clientes llevada a cabo por personas expertas pero externas a su plantilla. En concreto, llevar a la práctica el outsourcing en un chat es, antes o después, muy rentable. ¿Por qué?

Ahorro de costes

Externalizar un chat supone para la tienda online beneficiarse de la presencia de una persona de carne y hueso, disponible para atender de forma personalizada a los clientes y en tiempo real, a un coste 15 veces menor al que se deriva de la contratación de una persona en plantilla.

Clientes en otros idiomas

Gracias a la decisión de externalizar el chat en el ámbito de la atención a sus clientes, éstos crecerán en número. Efectivamente, un eje fundamental es la posibilidad de ofrecer sus productos, de forma personalizada y muy cercana, a clientes de otros lugares del planeta que hablan un idioma distinto al suyo.

Sin sobrecapacidad ni infracapacidad

Porque para comprobar los resultados de ofrecer a sus clientes atención al cliente a través de un chat es necesario invertir en equipo y en capital humano, y una empresa de outsorcing de chat le puede ofrecer un servicio ajustado a sus necesidades en cada momento. Por ejemplo, si tiene un gran éxito comercial que le desborda de trabajo, utilizar un servicio externo le ayudará en su gestión operativa.

Gestione su negocio, lo que mejor sabe hacer

Si usted y su equipo desarrollan aquellas competencias en la que se encuentran realmente cómodo, compuestas por aquellas actividades que notoriamente mejor saben realizar, el resultado será un gran impulso de su actividad relacionada con la creatividad e innovación de su negocio, impulsando un fortalecimiento de las ventajas competitivas de su tienda online. A la vez, si externaliza el chat podrá disponer de personas expertas en la comunicación escrita, realizando la actividad comunicativa para con su cliente con una gran probabilidad de éxito.  
Ofreza una atención completa a través del chat Externalizar su chat es, si lo hace con The Shop Expert, una opción que pone a su alcance el asesoramiento a sus clientes de forma personalizada así como la escucha de sus propias solicitudes y réplicas. Esta actividad puede comprender tanto la asistencia como el soporte técnico. Además, puede facilitarle la toma de pedido pidiéndole los datos al cliente y reportándoselo de forma inmediata. Todo lo anterior hará que su cliente se desenvuelva en un entorno de plena confianza en el que su comodidad se encuentra cariñosamente cuidada. Los resultados, compruébelos.

Categorías: Blog, Chat Outsourcing, Contact Center Outsourcing, Soporte online

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