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Externalizar el chat sin inconvenientes

PUBLICADO EL 3 OCTUBRE, 2012

Sólo con The Shop Expert. ¿Por qué? Sencillamente porque ponemos a su disposición personas expertas en su sector que pueden impulsar las ventas de su tienda online provocando un efectivo aumento de la tasa de conversión de su página web. En concreto, esto lo consiguen atendiendo y asesorando a sus clientes en tiempo real, resolviendo sus dudas y cuestiones y promoviendo que cada visita finalice en una venta. Una forma eficiente de atender a sus clientes es externalizar el chat porque puede contar con personas especializadas en la comunicación escrita instantánea con una tarifa de servicio muy asequible.

Comunicación instantánea y económica

Interactuar con los clientes es esencial para convertir las visitas a su sitio web en ventas de su negocio. Prestando ayuda, atención y asesoramiento proporcionará satisfacción a sus clientes. Los mecanismos de comunicación tradicionales (mail y teléfono) tienen un fuerte competidor: el chat online. Grandes y referentes empresas como Nike, Accenture, HP o Microsoft ya están externalizando su chat para atender a sus clientes online. Los elementos fundamentales de la comunicación a través del chat es que es instantánea, se trata de un mecanismo de comunicación en tiempo real. Y su efecto principal es la limitación drástica del efecto rebote en las páginas web, gracias a resolver la necesidad de ampliar información acerca de los productos y servicios al instante.

La elección de su dependiente online

Elegir al candidato adecuado puede ser sencillo cuando se cuenta con equipos especialistas en la gestión de recursos humanos expertos que configuran una gran base de conocimiento. Una persona experta que atiende el chat online de un sitio web proporciona confianza a los usuarios del mismo, más aun a los que finalmente convierte en clientes del negocio online. Una de las alternativas preferidas por muchos empresarios 2.0 es la de externalizar el chat online de su sitio web. Empresas que ofrecen este servicio, como The Shop Expert, provocan un considerable ahorro de costes en la cuenta de resultados de sus clientes -con respecto de la situación de contratar a una persona in-house- a la vez que ofrecen un experto dependiente online, una persona especializada en la comunicación escrita en tiempo real –a través de un chat-.

Un dependiente externo para su chat interactivo

Al ofrecer servicios para externalizar el chat online de las tiendas virtuales u otros sitios web, The Shop Expert entrena a sus empleados en su gama de productos y servicios y, además, ponen a disposición de sus clientes los mecanismos de comunicación directa con su dependiente online de forma que pueda actualizar sus conocimientos a diario, como se fuera personal propio de la empresa de la página web cuyo chat atienden. A la hora de externalizar un chat también es importante tomar conciencia de la experiencia en diferentes sectores de negocios online de la empresa proveedora del servicio de dependiente online externo, así como de la evolución de la calidad de su servicio. En The Shop Expert crecemos en todos los sentidos, como y con nuestros clientes, día a día.

Un inconveniente del chat online

Sólo existe uno especialmente relevante y es cuando no se atiende correctamente a los clientes a través de este medio. Esto ocurre en muchas ocasiones, en las que las empresas se lanzan a probar alguna de las herramientas disponibles de chat online pero, sin embargo, no disponen de personal suficiente o adecuado, ya sea por escasez de formación o de recursos. Cuando esto ocurre, estas empresas pueden contar con The Shop Expert para recuperar todo el potencial de su éxito comercial basado en la atención a sus clientes online.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo, Chat Outsourcing, Contact Center Outsourcing

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