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Generar leads es sencillo

PUBLICADO EL 23 ABRIL, 2013

Generar leads con una atención comercial

Uno de los puntos de mayor reflexión –y que mayores quebraderos de cabeza está causando- últimamente a los cada vez más numerosos gestores de tiendas online, de sitios web de comercio electrónico de todos los sectores, es la generación de leads. Es decir, los comerciantes electrónicos están encontrando algunas dificultades a la hora de conocer a sus visitantes, a sus clientes potenciales, y sobre todo a aquellos indecisos en el momento de comprar.

Conocer a los clientes es saber sus intereses

Conocer a los visitantes de una página web de comercio electrónico es imprescindible para tomar conciencia de qué les preocupa o qué les incomoda. Conocer a los clientes potenciales es muy importante a la hora de proporcionarles la información que desean y de la forma en que la desean, así como la oferta de servicios y productos que más les interesan. Conocer a los clientes significa saber cuáles son sus intereses. El canal online es “nuevo”. Se trata del conjunto de mecanismos coordinados que permiten que nuestro producto o servicio sea facilitado o servido al cliente en unas condiciones aceptables y aceptadas por éste. Si como gestor de un comercio electrónico nos preguntamos acerca de las condiciones que puede aceptar nuestro cliente o los productos que más pueden interesarle de nuestra tienda online, nos comienza a urgir conocerle, ¡queremos saber más de él!

Cómo saber más de las visitas de mi tienda online

Sabemos que sería muy útil conocer a las visitas de nuestra página web. Cuando más lo pensamos, nos convencemos de que necesitamos y debemos conocer a nuestros clientes potenciales. Nos tentamos a nosotros mismos y decidimos que deseamos hacerlo. Entre las visitas a nuestra tienda online podemos identificar al menos tres perfiles. En primer lugar los clientes efectivos, en segundo tenemos los clientes potenciales (que pensamos son “muy interesados” en nuestra oferta) y, en tercer lugar encontramos unos cuantos usuarios de Internet rebotados (simplificando, han llegado por equivocación o bien no les ha gustado nada su primera impresión). Conocer a un cliente que ha comprado es algo relativamente sencillo, al menos tenemos su compra como pista, de forma implícita nos ha declarado algunas de sus preferencias, sin embargo seguiríamos desconociendo bastantes detalles sobre él. Un cliente rebotado nos hace reflexionar –sobretodo- si su colectivo es demasiado amplio, ya que algo estaremos haciendo mal (posicionamiento, diseño u otros). Pero lo que mas inquieta a cualquier comerciante es por qué no ha conseguido vender a aquellas personas que parecían muy interesadas.

Convertir la visita es un cliente potencial

Cuando un visitante de una página web de comercio electrónico se encuentra muy interesado en sus productos o servicios suele mostrar un comportamiento singular. Curiosea el catálogo online y accede a fichas de diferentes productos y servicios de los ofertados. A veces accede a la sección de Aviso legal o a las Condiciones de compra. Incluso, en ocasiones, llega a introducir productos en su carrito de la compra (¡lo tenemos casi a punto!). Pero, lamentablemente, luego se va sin comprar. Una característica cada vez más habitual en el usuario de Internet es la gran y continua conexión que tiene (más de 6 millones de personas en España navegan desde su Smartphone) lo que hace posible la disponibilidad de muchísima información al alcance de su mano. Mucha información llega de empresas competencia de nuestra tienda online, lo que no ayudará a la captación del cliente y al aumento de las ventas propias.  

Mecanismos para satisfacer y vender

Por todo ello las empresas de comercio electrónico deben tratar a sus clientes de forma diferenciada y personalizada. Los clientes potenciales continúan solicitando atención, igual que lo hacían en los tradicionales comercios físicos, y requieren un asesoramiento y una asistencia inmediata y personalizada. Los clientes potenciales de tiendas online no gastan demasiado rato en buscar los mecanismos y formas de hacer llegar sus preocupaciones, quejas o sugerencias, pero agradecen la presencia de métodos sencillos y ágiles –como una plataforma de chat-. Los mecanismos de comunicación y relación con la visita de una tienda online no deben perder el foco en la satisfacción del cliente. La agilidad, sencillez y coste percibidos por el cliente deben ser lo más cercano posible a su situación óptima. Esto nos servirá para promover la relación con los usuarios de la página web, de forma que aumenta su predisposición a interactuar con el personal de atención al cliente de la compañía. Con unos mecanismos adecuados de relación con los clientes aumenta la probabilidad de venta, de convertir esa visita en un cliente.   The Shop Expert

Categorías: Atención al cliente, Blog, Dependiente Online

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