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Importancia del Soporte Online

PUBLICADO EL 15 FEBRERO, 2012

Hoy en día los clientes quieren todo, y lo quieren rápidamente, especialmente al comprar online. Con tantas opciones, un cliente puede abandonarlo con un click del mouse. Es por ello que es muy importante permanecer competitivo al cumplir con las necesidades de sus clientes rápidamente. Una forma de lograrlo, es ofrecer soporte online o chat online. Con el chat online, usted puede comprometer a sus clientes en forma activa y resolver sus dudas mientras permanecen en sus computadoras. No requieren de servicio telefónico. El comercio online que utiliza chat online posee una gran ventaja en el mercado. Aquí ofrecemos los motivos.

En qué consiste el Soporte Online?

Para utilizar el servicio de soporte online, usted simplemente necesita colocar un botón de soporte en un lugar prominente de su sitio web. Cuando los visitantes presionan el botón, pueden dialogar directamente con un representante de ventas en tiempo real. Con el servicio de soporte online, los clientes obtienen las respuestas que necesitan sin la necesidad de levantar el teléfono. Usted puede personalizar la apariencia del botón para hacerla consistente con el tema de su sitio web.

Cuáles son las Ventajas de utilizar Soporte Online?

La razón más importante para utilizar un servicio de soporte online, es que este incrementa las tasas de conversión del sitio web. De acuerdo con un artículo publicado en Internet Retailer magazine, los comercios online que utilizan un servicio de soporte online poseen una tasa de conversión tres veces más alta que el email. Esto debería ser música para los oídos de cualquier comerciante que desee vender más productos. Entre los 100 principales comerciantes en internet, casi la tercera parte utiliza un servicio de soporte online.

El uso del soporte online ayuda a construir la confianza del cliente, también mejora las conversiones. Los visitantes se sienten más seguros al comprar a distribuidores que se enfocan en el soporte a clientes. Muchos se encuentran perdidos en su primer visita al sitio y se sienten más seguros al saber que disponen de ayuda inmediata. Al ofrecer soporte online usted refuerza el sentido de un comercio legítimo y ofrece confianza a sus clientes. El soporte online ayuda a construir una relación más fuerte con muchos visitantes y clientes potenciales. “Humaniza” su sitio web y demuestra su compromiso con el servicio a clientes.

El soporte online puede ahorrarle a su empresa mucho dinero. Con el soporte telefónico, un representante de ventas sólo puede hablar con un cliente a la vez, pero los representantes que utilizan soporte online pueden gestionar más de una solicitud de soporte en simultáneo. Usted también obtendrá una transcripción de las conversaciones de sus clientes al utilizar chat online. Esto significa que usted puede leer las transcripciones para asegurarse de que los representantes respondan a los clientes en forma apropiada y proporcionen la información que necesitan.

El soporte online también le permite realizar un seguimiento demográfico de los clientes que lo contactan para obtener soporte. Usted puede observar las páginas que han visitado y realizar búsquedas sobre los términos utilizados. Esto ayuda a refinar su sitio web, clarificando las áreas más confusas para sus clientes.

Fuente

Categorías: Blog, Chat interactivo, Chat Outsourcing, Soporte online

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