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Interactuar con el cliente: convertir

PUBLICADO EL 25 JULIO, 2013

Interacción con el cliente para convertir

Más de tres cuartas partes de los clientes de comercio electrónico tienen algún tipo de duda a la hora de hacer sus compras. De estos, muchos no compran. Y otros sí. Si muchos usuarios de la web de un ecommerce no se convierten en clientes porque necesitan “algo más”, los gestores de negocios online deben tenerlo en cuenta. Las tiendas online de éxito integran varias tecnologías punteras, generalmente desarrolladas por terceros (excepto Amazon y algunas otras), para desarrollar y optimizar la experiencia de usuario en línea con lo que las visitas de la tienda online exigen. Las exigencias de los consumidores online son crecientes, de hecho, en la medida en que se familiarizan –y comprar en Internet les parece más normal-.

Crear experiencias agradables para clientes únicos

Tu página web debe ser un entorno amigable donde tu visita se encuentre muy cómoda. La comodidad de las usuarios de una página web se refleja en un bajo rebote y una alta duración de la visita. Para conseguir estos objetivos debes plantear una estrategia para atender a todos los clientes de la forma más cercana. En concreto, el partner tecnológico de una empresa con presencia online debe cuidar la usabilidad de su página web. Él, de seguro, sabe que es muy relevante para la tienda online: tus visitantes la sienten y la valoran. Además, cada cliente es único, y exige ser tratado así. Por ello, debes ofrecer un entorno personalizado al comportamiento de cada usuario para que encuentre rápidamente lo que está buscando.

El visitante de ecommerce exige atención y asesoramiento

Aun cuidando el diseño y todo el funcionamiento operativo del sitio web de ecommerce, hay que tener en cuenta que el comprador online se está refinando y en muchas ocasiones desea la información al instante: exige la disponibilidad de personas que le escuchen para ser atendido. Existen mecanismos de atención al cliente online diferentes: teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat… En España, algunas tiendas utilizan medios alternativos como Whatsapp o Skype. De las anteriores, una herramienta en pleno proceso de expansión es el chat. Resulta ideal para atender las consultas de los clientes al instante, facilitando que el usuario del sitio web no la abandone. En consecuencia, se aumenta la duración de las visitas y, con ello, la probabilidad de comprar por parte de cada usuario. Aumenta la probabilidad de convertir el usuario en cliente.

Experiencia en sitios web con chat

Ya está pasando en muchos sitios web de ecommerce con un chat para atender, asesorar y ofrecer soporte a los clientes online. Si en el entorno de una tienda online un cliente tiene dudas consulta a los operadores de chat disponibles y sus consultas son resueltas, la empresa aumentará sus ventas y sus beneficios. Entre las opciones que tiene una empresa para ofrecer un servicio de atención al cliente por chat, los gestores de ecommerce pueden elegir entre muchas herramientas de software para ofrecer el servicio con personal interno de atención al cliente. Otra opción es externalizar el servicio, si no quiere incurrir en costes fijos de contratación de empleados y de equipos operativos, lo que además de reducir los costes de prestar este valor añadido, ofrece la capacidad de adecuarse a la evolución de cada negocio online de forma dinámica. The Shop Expert.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Soporte online

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