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On Off Commerce Day: Las claves del ecommerce para empresas Offline

La edición Off/On Commerce Day el 17 de octubre de 2013

PUBLICADO EL 18 SEPTIEMBRE, 2013

Claves para vender por Internet en el Off/On Commerce Day

Cuándo y dónde

El próximo 17 de octubre de 9 a 20 horas, en los Cines Callao de Madrid, se desarrollará un evento: el Off/On Commerce Day. Si tu empresa vende online o se está planteando hacerlo, puedes formarte de una forma asequible para desarrollar procesos eficientes y evitar errores que ya cometieron otros.

Por qué asistir

Si gestionas una tienda online o te lo estás planteando, o eres director general de tu compañía, o director de marketing, de operaciones o de recursos humanos, debes acudir al Off/On Commerce Day para adquirir una visión completa sobre Internet como canal de venta.

En las diferentes charlas (ver Agenda, más abajo) se analizará el cambio de enfoque cultural, comercial, tecnológico y de recursos que implica la gestión de todos los procesos implicados en la venta online: marketing, tecnología, logística, atención al cliente, etc.

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Aprender de expertos

En España hay cada vez más profesionales que van adquiriendo una –también- mayor experiencia en los procesos que facilitan o dificultan la experiencia empresarial en el comercio electrónico.

Podrás asistir y ver de cerca a más de 30 personas expertas en comercio electrónico, que representan el éxito de las empresas en las que dirigen el canal online: Ricardo Lop (Aceros de Hispania), Francisco Carrero (Brainsins), Daniel Vázquez (eCommBits), David Martín (TradeInn), Pablo Echanove (Philips), Jerome Gavin (Just Eat), María Sañudo (Vente-privee), María Artés (Hero), Nacho Somalo (Alice), Jorge González (Julián Martín), Borja Oria (Acotex), etc.

Información adicional sobre agenda y organización

Agenda

09:30 — 10:00 Acreditaciones

10:00 — 10:10 Presentación

10:10 — 10:35 “Del Off al On en Cifras”

Se estudiarán casos de empresas tradicionales que han comenzado a trabajar en la venta por Internet. Podremos ver datos de facturación de estas empresas comparando el mercado offline y el mercado online. Y se analizará el mercado potencial en diversos sectores.

10:35 — 11:00 “Mitos y verdades sobre el eCommerce”, Nacho Sómalo (Alice.com)

Para vender por Internet hay que adaptarse a un nuevo entorno. Para ello, todos los procesos operativos requieren cierta inversión así como especialización para hacerlo con éxito.

11:00 — 11:30 Coffee Break

11:30 — 11:55 “Venciendo a las fuerzas internas”, Jorge González (Julián Martín)

En ocasiones, por ejemplo franquicias o complejos equipos comerciales, desde las empresas no se ve el eCommerce con buenos ojos, creyendo que quitará ventas offline. Al contrario, el ON fortalece al OFF. El ponente analizará casos concretos de empresas y su forma de llegar a Internet, rompiendo barreras internas y aumentando los beneficios empresariales en diferentes ámbitos.

11:55 — 12:20 “Acercando la marca al Cliente”, Pablo Echanove (Phillips)

Internet y el comercio electrónico son herramientas y mecanismos que fortalecen a las marcas y las acerca a sus clientes, lo que facilita la relación directa con ellos. Se analizarán las ventajas sobre otros canales de venta y distribución. 12:20 — 12:45 “Adaptación del producto al nuevo canal”, Jerome Gavin (Just-Eat Spain)

El ponente analizará las adaptaciones que pueden requerir ciertos productos o servicios tanto en empresas B2B como en B2C.

12:45 — 13:10 “Un nuevo canal, nueva estructura y nueva cultura”, María Artés (Hero)

Los profesionales del comercio electrónico requieren saber formación en profundidad en ámbitos como el marketing digital y tecnológico. Otros campos operativos como la logística o la atención al cliente requieren de nuevas habilidades y capacidades empresariales. En resumen, para vender por internet son necesarios nuevos perfiles (empleados o colaboradores).

13:10 — 14:00 “Mesa Redonda: Estado Actual del Retail en España”

Estará moderada por Fernando Aparicio (Amvos Consulting, Instituto de Empresa) y en ella charlarán y ofrecerán sus puntos de vista sobre el estado del sector del retail en España y sus previsiones futuras los siguientes profesionales: Alicia Davara (DA Retail-Distribución Actualidad), Borja Oria (Acotex), José Picó (D3) y otros ponentes pendientes de confirmar.

14:00 — 15:30 Descanso para comer

15:30 — 15:55 “Social Media Marketing: Conectando con los clientes a través del nuevo canal”, Álex López (Retail Meeting Point)

El foco de las empresas que desean vender Online está en sus clientes: maximizar el marketing es esencial para su captación y fidelización. En Internet se utilizan nuevos canales y herramientas de comunicación, análisis, posicionamiento, experiencia de compra y otros más que el ponente analizará.

15:55 — 16:20 “Cross Channel, los clientes mandan”

Se analizarán ejemplos de cómo las empresas están ofreciendo a los consumidores de sus productos y servicios la integración que demandan en el entorno de los diferentes canales de venta.

16:20 — 16:45 “La tienda, claves en la elección de la tecnología”, Daniel Vázquez (eCommbits)

Al desarrollar una tienda online desde cero, se debe elegir la tecnología adecuada con vistas a futuro. Elegir bien una tecnología determinará su nivel de escalabilidad, y el ponente nos dará las claves para acertar.

16:45 — 17:10 “Automatización de procesos. Eficiencia y Servicio”

Impulsar la eficiencia empresarial pasa por automatizar procesos: se vende más con menos esfuerzo y, además, disminuye el número de incidencias de venta y entrega. Los clientes son únicos, cada uno de ellos, y para ofrecerles una experiencia única se deben automatizar procesos básicos como la disponibilidad de catálogo, proveedor, facturación, clientes y logística.

17:10 — 17:35 “Local vs. Internacional, un cambio de enfoque”, Ricardo Lop (Aceros de Hispania)

El ponente explicará el caso de éxito de su propia empresa. El concepto “local” ya no existe y la empresa que vende online sólo puede distinguir entre “nacional” o “internacional”. Vender fuera comporta dificultades que se analizarán, así como los beneficios de haberlas superado.

17:35 — 18:00 “De la compra a la entrega, clave en la experiencia del cliente”

Uno de los momentos más relevantes en toda venta online es la entrega. Para que la experiencia de compra por Internet sea un éxito la logística y la atención al cliente deben estar muy coordinados.

18:00 — 18:30 Coffee Break

18:30 — 18:55 “Atención al Cliente: La importancia de la información y los canales”, Francisco Carrero (Brainsins)

Los clientes online continúan demandando una atención completamente personalizada. En Internet, se deben explotar nuevos canales como chat, redes sociales, y otros. Estos canales originan nuevos retos enfocados en la gestión de la multicanalidad y la reputación.

18:55 — 19:45 “Mesa Redonda: Barreras y Ventajas del eCommerce” Mesa redonda

Jorge González Marcos (Julián Martín) moderará esta mesa en la que se charlará sobre barreras que han encontrado en Internet algunas empresas en concreto. Se compondrá por Patricio Hunt (Intelectium), David Martín (TradeInn), María Sañudo (Vente Privee), Aquilino Peña (Kibo Ventures) y Laura Sanz (ElMundo.es).

19:45 — 20:00 “Clausura”, Daniel Vázquez (ecommBits) y José Carlos Cortizo (BrainSINS)

20:30 After Party Off/On Commerce Day

Quédate un rato y haz algo de networking para aprender más ;)

Organización

Brainsins y Ecommbits, dos empresas españolas punteras en determinados segmentos del ecommerce organizan el Off/On Commerce Day con el apoyo de Celeritas, SagePay y Vodafone Mobile Commerce.

Puede ver más información en la página web oficial del evento www.offoncommerceday.com o en Twitter buscando el hashtag oficial (#offon13)

 

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