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Medidas para que el IVA no afecte a tus ventas

PUBLICADO EL 28 AGOSTO, 2012

Impulsa tus ventas pese al IVA

En tan sólo unos meses todos los comerciantes han tenido que cambiar sus etiquetas un par de veces, llegando a aumentar los precios de sus productos en un 5% -en la mayoría de los productos, aquellos que tributaban al 16%, ¿recuerdas aquello?
Por un lado, esto no ha favorecido al impulso de sus ventas ni mucho menos. Por otro, se trata de un efecto cuyo origen –la subida del Impuesto de Valor Añadido-, además, no ha impulsado tampoco –evidentemente- su margen comercial.
Por tanto, ¿qué puede hacer un comerciante online para mantener estable su negocio pese a la subida del IVA? A continuación enumeramos algunas medidas muy interesantes que se pueden llevar a cabo para impulsar los negocios comerciales online:

1. Mantén los precios y promociónalo

Mantener los precios de venta al público ante una subida del porcentaje a tributar por impuestos indirectos puede parecer tener un impacto negativo en la cifra de beneficios, sin embargo la situación puede ser diferente. Con unos precios constantes aumentará el carácter competitivo de la tienda online, en la medida en que sus productos son más asequibles para sus clientes. Además, con una buena promoción de esta política comercial, satisfaremos a nuestros actuales clientes los que –sin ninguna duda- nos recomendarán. Por todo ello, manteniendo nuestros precios podremos conseguir aumentar nuestra cartera de clientes a la vez que impulsamos nuestras ventas.

2. Renegocia con tus proveedores

Se trata de un buen momento para buscar información –o actualizar la existente- acerca de los proveedores alternativos con los que puedes trabajar. Observar sus actuales políticas comerciales tanto en términos de condiciones de venta como en precios puede ser muy útil para hablar con tu actual proveedor –puedes mencionar a su competencia durante la negociación-. Expón tu situación y muestra cómo funciona tu empresa con tus personas de contacto en los diferentes proveedores con los que trabajas. Su negocio se ve claramente afectado por los actuales cambios fiscales, por lo que comprenderán todos tus comentarios a la perfección.

3. Ofrece promociones rentables a tus clientes

Una forma alternativa de atraer a los clientes con una mayor frecuencia de reiteración la encontramos en los llamados ‘deals’ o cupones. Es una forma adecuada de explotar a fondo nuestra base de datos de clientes, además de poder publicarlo en nuestra página web. Fidelizarás a tus clientes. Mediante la generación de un ‘deal’ ponemos a disposición de nuestros clientes efectivos y potenciales un producto o un lote de productos de nuestra tienda online a un precio rebajado. También puedes solicitar a tu cliente una sencilla acción a cambio, como es la promoción de tu tienda online en sus redes sociales. Esto no le costará dinero a tu cliente y, sin embargo, tendrá una gran efectividad para tu negocio.

4. Sigue satisfaciendo a tus clientes

No bajes la guardia. La mejor decisión, si tus clientes están a día de hoy contentos, será seguir así. Sigue relacionándote con ellos como lo haces hasta ahora, o mejor. Este es un gran momento para prestar importancia a la tarea de fidelizar a los clientes. Para ello, ofrece el mejor servicio y vende de la mejor forma posible tus productos y tus servicios. Es probable que tus clientes tengan inquietudes o necesidades que desconoces. Aún mayores son las dudas de los usuarios de tu página que no terminan el proceso de compra de los productos que le interesan. Escúchales, deja que te cuenten sus necesidades. En la medida en que te acerques a ellos se sentirán tratados de forma mucho más personalizada.

5. Atiéndeles en tiempo real

La fidelización de tus clientes tiene una de sus causas más relevantes en la forma en que tu negocio se relaciona con él. Cuanto más fluida y ágil es la comunicación entre los vendedores y sus compradores, mayor es la probabilidad de que la transacción comercial se ejecute exitosamente. Por ello te proponemos que, además de todo lo anterior, trates de crear una relación con tus clientes en tiempo real. La comunicación en tiempo real ha estado tradicionalmente vinculada al teléfono. Sin embargo, el escenario actual se mueve en torno a Internet y ha provocado el auge de la comunicación escrita que actualmente vivimos. La mensajería instantánea a través de un chat es una solución perfecta para dar a los clientes la atención que requieren, y efectivamente es también muy útil para convertir tus visitas en clientes. Contratando a un dependiente online podrás atender a tus clientes en tiempo real. Si la contratación de una persona –con sus costes de seguridad social, gastos de oficina, etc.- no es rentable para tu negocio piensa en externalizar tu chat. Si lo haces con un servicio como el que hace The Shop Expert, la satisfacción de tus clientes será genial.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat Outsourcing

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