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Pérdida de ventas por falta de atención al cliente

PUBLICADO EL 10 ENERO, 2013

Pérdida de ventas por falta de asesoramiento

Además de la falta de información clara o visible que los usuarios -no- encuentran en las tiendas online que visitan, uno de los factores esenciales para la pérdida de ventas potenciales (materializadas en abandonos de carritos) en el comercio electrónico es la incapacidad de contactar con un canal de soporte al cliente eficaz.


Los comercios online ya han percibido la necesidad de optimizar toda su arquitectura web a la vez que todos sus procesos logísticos. Además, también es más evidente establecer un canal de comunicación, o una variedad de canales, que permita que el flujo bidireccional de información entre la tienda y sus clientes sea lo más amplio y cómodo posible para ambas partes.

Comunicación con el cliente: éxito en su compra

Una buena comunicación entre clientes y comerciantes permite otorgar una mayor probabilidad de éxito a las compras de éstos. En general, con un adecuado asesoramiento, los productos y servicios adquiridos suelen responder a las necesidades planteadas por los consumidores. Esto se puede conseguir gracias a los diferentes mecanismos disponibles de soporte online.

Los directivos de los comercios electrónicos están preocupados por conocer a sus clientes individualmente para atenderles y asesorarles para así ofrecerles y venderles productos y servicios adecuados a sus necesidades y exigencias.

Cliente que compra con éxito se fideliza

Conocer ampliamente al cliente es la forma óptima para fidelizarle. La fidelización del cliente online se encuentra basada, como en el mundo offline, en la prestación de un gran servicio que el cliente perciba de utilidad, de forma que se despierte su deseo futuro para realizar compras, de nuevo, en nuestro establecimiento comercial online.

Las plataformas de chat que ya se encuentran implementadas en muchas páginas web de eCommerce alrededor del planeta parecen una forma muy útil de mejorar e impulsar la comunicación con los clientes de las tiendas online. Será por ello por lo que el 21% de los consumidores estadounidenses que compran en comercios electrónicos prefieren este mecanismo para comunicarse con su asesor comercial.

Comunicación vía Chat Online

Inmediatez, discreción, individualidad en el trato, disponibilidad, y algunos otros son los factores son los que hacen posible que el chat online interactivo sea un exitoso mecanismo de atención al cliente.

En general, es conveniente ofrecer a los clientes varios canales de contacto: teléfono, correo electrónico, chat online, redes sociales, etc. Eso sí, aunque cuantos más mejor, “sólo” debemos ofrecer tantos mecanismos como nos sea posible atender adecuadamente ya que si existen demoras en las respuestas, el usuario de nuestra web se irá a otras para “convertirse” en su verdadero cliente.

Externalizar la atención al cliente

Si la tienda online no dispone de los recursos necesarios en tiempo y medios suficientes para atender correctamente las diferentes vías de comunicación, la alternativa óptima es colaborar con empresas que externalizan estos servicios.


Si le parece interesante valorar la oferta de soporte online a través de un chat, en su tienda online, no dude en contactar con nosotros, nuestros asesores comerciales le informarán de nuestro servicio al completo y de cómo ponemos a su disposición, sujeto a unas realmente asequibles tarifas, profesionales de su sector formados para responder adecuadamente las dudas online que se planteen sus clientes en su página web de comercio electrónico.



Categorías: Atención al cliente, Blog, Click to Chat

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