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¿Por qué vale la pena tener un soporte multilingüe para el cliente?

PUBLICADO EL 17 FEBRUARY, 2014

No hay duda, un sitio web con éxito requiere de un buen sistema de soporte online a tiempo completo. Además, muchos están de acuerdo en que tener un sitio web multilingüe es también la clave del éxito en las ventas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicio se olvidan de combinar las desventajas de ambos, aun cuando el tener un soporte multilingüe es a menudo el ingrediente principal de la fórmula ganadora cuando se trata de diseño web y administración de ventas online.

El Inglés no está por encima de todo

Aunque el inglés es sin duda la lengua más utilizada y comprendida en Internet, un gran número de clientes entienden simplemente lo básico de este idioma. Para millones de consumidores online, supone una gran dificultad el averiguar los detalles exactos de los productos que están planeando comprar. Más aún, algunos de sus problemas tampoco son resueltos por tener un sitio multilingüe, especialmente en los casos en los que quisieran tener más información, la cual no apareciese en la página web.

En estos casos aún el soporte de chat online es inútil, dado que no entenderían tampoco al operador. Lo único que les puede ayudar es un centro de contacto bueno y multilingüe, que sea capaz de responder a las preguntas en el idioma preferido de los usuarios.

Menos debate, mejor reputación

Aún a riesgo de perder al cliente debido a las dificultades del idioma, parece fácil después de alcanzar a cierto número de negocios exitosos, también pueden causar bastantes malentendidos otros tipos de problemas. Cuando un cliente no entiende todo con claridad, podría tomar una decisión errónea.

El no entender un punto de los términos y condiciones, no advertir la presencia de costes de envío o ser guiado erróneamente por una frase difícil acerca de la política de privacidad pueden llevar a muchos debates. Estos casos no son solo difíciles y largos para resolver, sino que también conducen a tener una mala reputación en el mercado.

Tener un chat de soporte multilingüe hace que sea sencillo y más rápido el resolver estos casos. Más aún, en la mayoría de las veces, también permite que la compañía evite estas peligrosas e incómodas situaciones.

Sentimiento de cuidado personal

El cliente que más visita el sistema de soporte online de atención al cliente es aquel, que siente una atención personalizada por parte de la empresa. A muchos de los usuarios les gusta estar seguros de su elección, y por tanto quieren que sus asuntos se resuelvan personalmente.

Cuando tu personal es capaz de comunicarse con tus clientes en la lengua materna es mucho más fácil el hacerles sentir que se los trata personalmente. Ser capaz de chatear y hacer una pregunta en el idioma en el que están familiarizados incrementa su confianza hacia la compañía.

Nuevos mercados son abiertos.

Internet ha roto todas las fronteras físicas. Esto también es verdad para los negocios. Sin embargo, estar disponible en varios países simplemente no es suficiente. En el mundo competitivo de hoy es muy importante que te entiendan en cualquier parte.

Dado que el contenido web no es siempre fácil de traducir y mantenerse al día en cada país y en todos los idiomas, un chat de soporte técnico online en muchos idiomas es vital, si uno desea poseer un negocio internacional. A mayor cantidad de idiomas mayor el número de visitantes internacionales que tendrás.

Soporte al cliente multiidioma – realmente vale la pena!

Como puede parecer por los factores anteriores, el soporte al cliente multiidioma tiene muchos beneficios. Aunque el inglés es el idioma más hablado, no significa que todos los clientes entienden este idioma correctamente. Cuando los clientes se encuentran con dudas, las dificultades del idioma generan malentendidos y pueden guiar a situaciones incomodas que conduzcan a la mala reputación. Mientras tanto, un chat de soporte online claramente entendible y rápido generará confianza hacia la compañía e incrementará el sentimiento de cuidado personal hacia el cliente.
Aunque organizar un soporte de chat multilingüe parezca imposible para una empresa, no hay necesidad de preocuparse. La tercerización de call centers es muy común hoy en día, y los mejores proveedores del servicio trabajan en el ramo con personal multilingüe. Estas compañías son capaces de ofrecerte un servicio compacto, fiable, y que satisfaga todas tus necesidades del idioma.

A medida que crece la competencia, no hay tiempo que perder. Encontrar los vacíos en el mercado internacional puede ser vital incluso para compañías pequeñas. Vale la pena indagar sobre servicios de call center para encontrar uno que se adecúe a tu compañía.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Chat interactivo, Chat Online Contact Center, Chat Outsourcing, Contact Center Outsourcing, Soporte online

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