NUESTRO BLOG

LEAD

¿Por qué vale la pena tener un soporte técnico online?

PUBLICADO EL 30 MAY, 2014

Muchas compañías cometen un error cuando establecen un call center, y se olvidan de pensar en el soporte técnico como algo además de un servicio de ayuda al cliente normal. Aunque el soporte técnico pueda parecer complicado y difícil de organizar a primera vista, este tipo de servicio tiene muchas ventajas. Con una inversión pequeña, el chat de soporte técnico online puede ahorrar grandes sumas de dinero a tu empresa.

La forma más rápida de resolver problemas

La primera y quizás más importante ventaja de tener un chat de soporte técnico a tiempo real es simplemente que puedes manejar los problemas de los clientes sin la necesidad de dejar tu confortable escritorio. Esto ahorra una considerable cantidad de dinero y mucho tiempo, y hace que tu empresa sea más confiable a los ojos de tus clientes.

Muchos de los problemas que los clientes tienen con sus dispositivos son muy fáciles de resolver. Algunas veces es una combinación de teclas, la eliminación de alguna parte suelta, o consejos simples los que ayuda, aun en casos en donde pareciera que el cliente debería ir al centro de servicio. En estas situaciones el ser capaz de resolver el problema online significa que no hay necesidad para el cliente de llevar el dispositivo a que sea reparado, y no requiere procesarse ni requiere el largo proceso de encontrar errores desde tu perspectiva.

Resolver problemas rápidamente significa que los clientes no tienen que esperar días para usar sus dispositivos nuevamente. El hecho de que puedan contribuir personalmente a resolver pequeñas emergencias les da una sensación de seguridad y el sentimiento de ser tratados como socios. Todo esto ayuda a mantener la buena reputación de tu compañía y puede ayudar a obtener más y más clientes satisfechos a tu alrededor.

Drástica reducción de costes

Una vez que has establecido un servicio de soporte al usuario online, el tener el soporte técnico incluido no requiere de muchas inversiones. Después de tener establecido el entorno técnico, tienes dos alternativas: que tu propio personal sea entrenado para servir a modo de operador de chat de soporte, o simplemente el contratar a nuevos empleados para cubrir estos roles. Después de haberlo hecho, vas a experimentar cómo el trabajo del servicio se volverá más fluido cada vez.

Dado que no tienes que colectar, examinar, almacenar, enviar, y mantener los dispositivos en los que ocurrieron problemas puedes ahorrar muchos de los costes. Además, los servicios pueden encargarse de una cantidad de trabajo seria, lo que también reduce el monto de dinero que deberás gastar.

Externalizar también ayuda

Otra buena idea para ahorrar en servicios de call center es el tercerizar estos servicios. En ambos casos, chat de soporte al cliente y soporte técnico a tiempo real serán operados por una empresa que se especializa en este tipo de servicios. El confiar en alguien para operar en un call center para ti es a menudo una buena idea, porque puede significar una mayor reducción de los costes.

Estas empresas que proveen call centers online para otros por lo general tienen una profunda experiencia en este campo. Son capaces de proporcionar un entorno técnico y humano a tu servicio – y por lo general estos call centers externalizados son más flexibles que aquellos organizados directamente por las empresas a las que pertenecen.

El resultado de esto, es que el externalizar un call center posee dos tipos de ventajas. Por un lado tienen todos los aspectos positivos de un chat de soporte técnico, y además te permiten proveer este tipo de servicio de manera coste-eficiente.

Como puedes ver en líneas anteriores, el chat de soporte técnico tiene muchas ventajas y te permite reducir tus costes considerablemente. Por lo tanto vale la pena examinar tus oportunidades de organizar este tipo de servicios: es la forma más fácil de ahorrar dinero en servicio y mantenimiento, y, como resultado de ser absolutamente no costoso, no representa por tanto un riesgo grande para tu empresa.

Categorías: Atención al cliente, Blog, Contact Center Outsourcing, Servicios Outsourcing Call Center, Soporte online

Redes Sociales


ÚLTIMAS ENTRADAS