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ÚLTIMAS ENTRADAS

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28 MAY, 2014

Cómo funciona un buen call center – perspectiva de un operador

Somos las personas que casi nunca ves. Sin embargo, sin sensacionalizar nuestro rol, somos el corazón de tu call center. Damos nuestra voz, paciencia y poder para tu éxito y trabajamos en conjunto para cumplir tus necesidades y las de tus clientes. Por favor, tómate un tiempo para leer nuestros consejos y ver las provisiones desde el punto […]

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5 MAY, 2014

5 situaciones difíciles en los Call Centers y consejos para evitarlas

Aunque la mayoría de los call centers están bien organizados, hay situaciones que son muy difíciles de tratar. Aun sonando divertido al comienzo, estos momentos difíciles pueden ser muy dañinos para la empresa a largo plazo. Veamos algunos de los casos especiales y algunas alternativas para evitarlos. 1. “No hablo español” – Cuando el cliente […]

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4 MARCH, 2014

Cinco errores a evitar en tu centro de soporte al cliente

Hoy en día es casi imposible encontrar una empresa que no opere además con un centro de contacto. Algunas veces es suficiente mantener uno sencillo, pero fiable. Un centro de contacto bien organizado es capaz de cumplir con todas las necesidades de la empresa utilizando solamente a algunos miembros del personal capacitado. Sin embargo, hay […]

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25 FEBRUARY, 2014

Prueba tu centro de soporte al cliente online

Puedes tener el mejor servicio disponible en el mercado para tu centro de soporte al cliente online. Sin embargo, es importante revisar tus servicios regularmente, especialmente si quieres mantener tu posición. No temas llamar a tu propio soporte online personalmente. Asegúrate que los clientes están siendo tratados adecuadamente. ¿Todo está fluyendo correctamente? Aunque todos tratan […]

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20 FEBRUARY, 2014

Como maximizar tu beneficio con un call center

Para muchas empresas incluso un sitio web profesional es una gran inversión. Para los pequeños negocios a menudo parece inalcanzable el establecer y mantener un sitio profesional que cumpla con todas los requerimientos. Los que lideran podrían no atreverse a tener un soporte al cliente online sofisticado. Sin embargo, con algunos clics inteligentes, un chat […]

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18 FEBRUARY, 2014

Cinco alternativas a los usos de los call centers

Cuando inviertes mucho tiempo y dinero en algo, ciertamente quieres obtener lo mejor de ello. Esto también es cierto para los call centers. Permítenos darte algunas ideas para usos alternativos de call centers, con los cuales ciertamente incrementaras tus beneficios y ahorrarás dinero. Prueba a tus clientes Los centros de soporte al cliente online ofrecen […]

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20 MARCH, 2013

Externalización en comercio electrónico

Externalizar sistemas, procesos y relación con el cliente en eCommerce Externalizar ventas es una actividad que se percibe habitualmente en el mercado del eCommerce. La mayor parte de las empresas, por ejemplo, se encuentran listadas en portales de productos y servicios de venta online, agregadores en los que el único factor de diferenciación es un […]

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10 OCTOBER, 2012

Ausencia de atención al cliente en tienda online

Difícil captar clientes potenciales Todas las tiendas online tienen visitas, sin embargo existen grandes diferencias en el volumen de las mismas. Como las diferencias entre una tienda física situada en una gran calle comercial, típicamente céntrica en una gran ciudad, y otra ubicada en una estrecha calle de la periferia, el posicionamiento de una tienda […]