Contact Center Outsourcing

Muchas compañías cometen un error cuando establecen un call center, y se olvidan de pensar en el soporte técnico como algo además de un servicio de ayuda al cliente normal. Aunque el soporte técnico pueda parecer complicado y difícil de organizar a primera vista, este tipo de servicio tiene muchas ventajas. Con una inversión pequeña, […]

Aunque la mayoría de los call centers están bien organizados, hay situaciones que son muy difíciles de tratar. Aun sonando divertido al comienzo, estos momentos difíciles pueden ser muy dañinos para la empresa a largo plazo. Veamos algunos de los casos especiales y algunas alternativas para evitarlos. 1. “No hablo español” – Cuando el cliente […]

Hoy en día es casi imposible encontrar una empresa que no opere además con un centro de contacto. Algunas veces es suficiente mantener uno sencillo, pero fiable. Un centro de contacto bien organizado es capaz de cumplir con todas las necesidades de la empresa utilizando solamente a algunos miembros del personal capacitado. Sin embargo, hay […]

Puedes tener el mejor servicio disponible en el mercado para tu centro de soporte al cliente online. Sin embargo, es importante revisar tus servicios regularmente, especialmente si quieres mantener tu posición. No temas llamar a tu propio soporte online personalmente. Asegúrate que los clientes están siendo tratados adecuadamente. ¿Todo está fluyendo correctamente? Aunque todos tratan […]

No hay duda, un sitio web con éxito requiere de un buen sistema de soporte online a tiempo completo. Además, muchos están de acuerdo en que tener un sitio web multilingüe es también la clave del éxito en las ventas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicio se olvidan de combinar las desventajas […]

En el mundo tan acelerado en el que vivimos, el vender productos en Internet genera una gran competencia entre vendedores y proveedores de servicios. Esto ha puesto en claro que una página bien diseñada no sea la clave del éxito, sino solamente será el primer paso básico hacia la gestión de un negocio éxito. Aquellos […]

Atención al cliente, necesitas un horario con rigor Un horario con rigor en la atención al cliente es muy importante, los usuarios y consumidores de todo tipo de productos y servicios funcionamos en base a expectativas. Lo bueno o malo que resultará y la utilidad potencial del mismo es la clave en la toma de […]

Externalizar sistemas, procesos y relación con el cliente en eCommerce Externalizar ventas es una actividad que se percibe habitualmente en el mercado del eCommerce. La mayor parte de las empresas, por ejemplo, se encuentran listadas en portales de productos y servicios de venta online, agregadores en los que el único factor de diferenciación es un […]

Sólo con The Shop Expert. ¿Por qué? Sencillamente porque ponemos a su disposición personas expertas en su sector que pueden impulsar las ventas de su tienda online provocando un efectivo aumento de la tasa de conversión de su página web. En concreto, esto lo consiguen atendiendo y asesorando a sus clientes en tiempo real, resolviendo […]