CONOCE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

Contact center

CONTACT CENTER OUTSOURCING

The Shop Expert cuida de tus necesidades de contact center mediante el uso de varias plataformas y medios. Si escoges externalizar tu contact center en tu negocio, tenemos diferentes formas de implementarlo para que obtenga múltiples beneficios:

  • Contact Center con Chat a tiempo real.

    The Shop Expert pone a su disposición un experto que asesora en tiempo real a los visitantes y clientes de tu negocio online. Le ofrecemos un dependiente experto, similar al de un comercio tradicional, para incrementar su éxito comercial.

  • Contact Center Social.

    Tu negocio necesita la máxima visibilidad y no hay mejor lugar para ello que en los sitios de medios y redes sociales siendo la más popular Facebook. El tener un perfil de Facebook para un negocio se ha convertido en una necesidad más que estar de moda.

  • Contact Center Móvil.

    Un contact center es fácilmente accesible desde dispositivos móviles. The Shop Expert ofrece la única plataforma para clientes móviles que asegura que no perderás clientes importantes o visitantes que son viajeros frecuentes o grandes usuarios de móviles.

Nuestro experto atenderá a los clientes de tu negocio on-line a través de la plataforma de chat que instalaremos en su web, e-mail o teléfono, proporcionándoles:
Online Sales Support with Product Walk-through

ASESORAMIENTO

Gracias a nuestro soporte en línea podemos asesorar a los clientes de tu negocio en tiempo real.

ACOMPAÑAMIENTO

Nuestro agente através del chat online guiará a tus clientes durante el proceso entero de compra.

AYUDA Y SOPORTE

El mejor experto para ofrecer ayuda y soporte en cualquier momento a lo largo de la visita.

BPO CON VALOR

NUESTRO VALOR EN BPO (CONTACT CENTER OUTSOURCING)

ESPECIALIZACIÓN

The Shop Expert le proporciona un dependiente online especializado en la atención de varias conversaciones simultáneas, ofreciendo agilidad y profesionalidad a sus clientes a través de nuestro innovador mecanismo de comunicación.

COSTES

Nuestro servicio BPO Contact Center (externalización de su atención al cliente) pone a su alcance la contratación del servicio ajustándolo ajustándolo a sus necesidades, sin incurrir en costes fijos ni en pérdidas por sobrestimación.

RIGOR

Ofrezca confianza a sus clientes mediante un servicio de atención en horario comercial, satisfaciendo sus expectativas cuando visitan su tienda online.

NUESTROS EXPERTOS

EL VALOR DE LOS RECURSOS HUMANOS ES EL NÚCLEO DE NUESTRO SERVICIO

FORMACIÓN

Conocen toda gama de su catálogo actualizándose a diario en sus nuevos productos y servicios. Tomando conciencia de toda la operativa de su sitio web para atender las dudas más frecuentes de sus clientes.

EXPERIENCIA

Nuestro contact center cuenta con un equipo humano experto en diferentes sectores con una excelente formación y años de experiencia en la atención al cliente en ventas de productos y servicios.

ATENCIÓN

Trato atento y personalizado con los clientes de su comercio online. Escuchan las necesidades de sus visitantes y dan respuesta con el producto o servicio adecuado de su catálogo.

NUESTRA PLATAFORMA

FÁCIL, SEGURA Y SENCILLA.

 

PERSONALIZACIÓN COMPLETA

Incluya su logo y colores corporativos  

SENCILLA Y EFICAZ

Conversaciones seguras (SSL) Posible descargar conversación  

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Histórico de conversaciones Informes estadísticos Acciones comerciales y marketing
soporte en línea chat

CLIENTES MÓVILES

La única plataforma para dispositivos móviles

Nuestro soporte de chat es compatible con dispositivos móviles también. Tus clientes pueden fácilmente acceder a soporte en línea con una persona real mientras navegan por tu sitio. Externalizar el soporte por chat para tus clientes móviles te asegura que siempre recibirán soporte al instante.

ALTA USABILIDAD

Amigable en entornos móviles Muy intuitivo y fácil manejo  

COMPATIBLE

outsourcing help desk para móviles

MIDA NUESTROS RESULTADOS

FÁCILMENTE CON GOOGLE ANALYTICS

VENTAS CONSEGUIDAS

Podrá ver en todo momento el volumen de ventas en las que nuestro equipo ha intervenido, también verá aumentada aumentada su cesta gracias a las acciones de up-selling y cross-selling que aplican nuestros expertos.

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Comprobará cómo los usuarios del chat vuelven de manera más recurrente que aquellos que no han realizado uso del servicio. Sus clientes valorarán muy bien una atención inmediata.

TIEMPO DE ESTANCIA

Impulsamos su posicionamiento SEO ya que los usuarios que provengan de Google y tengan alguna duda volverán a seleccionar otro resultado. Google valorará esto negativamente, de igual manera que valorará positivamente mayor estancia en el página.


SOCIAL MEDIA

PROMOCIONAMOS SU PÁGINA FACEBOOK

 

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Más del 60% de nuestras intervenciones terminan con un "Me gusta"

CONTACT CENTER 24/7 y 7 IDIOMAS

SOPORTE AL CLIENTE EN VARIOS IDIOMAS Y HORARIOS PERSONALIZADOS

 

EL HORARIO QUE NECESITAS

No necesariamente en el horario comercial tradicional su negocio online tiene más tráfico. Una de las ventanas de externalizar tu contact center es que puedes asegurar la disponibilidad del servicio durante horas pico y en la franja horaria que más tráfico tienes. Nos adaptamos a ti.  

DIFERENTES IDIOMAS

Disponemos de expertos en todo el mundo que pueden atender a sus clientes en cualquier idioma. Externalizando tus servicios de call center puedes reducir costes eficientemente y empezar a vender fuera.