DERNIÈRES NOUVELLES


29 SEPTEMBRE, 2015

5 raisons d’avoir un service client parlant plusieurs langues

La plupart des entreprises qui ont des call center au public international se basent sur l’anglais, faisant partie des langues les plus parlées en Europe. Cependant c’est une grosse erreur. Si vos clients viennent du monde entier il est réellement important que votre staff soit préparé à les recevoir. Voilà les 5 raisons pour vous [...]

30 MAI, 2014

Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en ligne?

Beaucoup d’entreprises font cette erreur en installant un call center: elles oublient de penser au support technique, en plus du classique service client. Même si le support technique semble compliqué et difficile à installer à première vue, ce genre de service a beaucoup d’avantages. Avec un petit investissement, un support technique en ligne peut apporter [...]

28 MAI, 2014

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur Nous sommes ceux que vous ne voyez Presque jamais. Cependant, sans vouloir encenser notre rôle, nous sommes le Cœur de votre call center. Nous donnons nos voix, notre patience et notre énergie pour votre succès et nous travaillons tous ensemble pour répondre aux besoins [...]

5 MAI, 2014

5 situations embarrassantes dans des Call center et 5 conseils pour les éviter

Même si la plupart des calls center sont bien organisés, il y a des situations qui sont très difficiles à gérer. Même si certaines peuvent sembler drôles au premier abord, ces moments embarrassants peuvent être très dangereux pour votre entreprise à long terme. Voyons certains cas épineux et comment les éviter. 1. “No hablo español…”- [...]

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