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29 SEPTEMBRE, 2015

5 raisons d’avoir un service client parlant plusieurs langues

La plupart des entreprises qui ont des call center au public international se basent sur l’anglais, faisant partie des langues les plus parlées en Europe. Cependant c’est une grosse erreur. Si vos clients viennent du monde entier il est réellement important que votre staff soit préparé à les recevoir. Voilà les 5 raisons pour vous […]

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30 MAI, 2014

Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en ligne?

Beaucoup d’entreprises font cette erreur en installant un call center: elles oublient de penser au support technique, en plus du classique service client. Même si le support technique semble compliqué et difficile à installer à première vue, ce genre de service a beaucoup d’avantages. Avec un petit investissement, un support technique en ligne peut apporter […]

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28 MAI, 2014

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur Nous sommes ceux que vous ne voyez Presque jamais. Cependant, sans vouloir encenser notre rôle, nous sommes le Cœur de votre call center. Nous donnons nos voix, notre patience et notre énergie pour votre succès et nous travaillons tous ensemble pour répondre aux besoins […]

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5 MAI, 2014

5 situations embarrassantes dans des Call center et 5 conseils pour les éviter

Même si la plupart des calls center sont bien organisés, il y a des situations qui sont très difficiles à gérer. Même si certaines peuvent sembler drôles au premier abord, ces moments embarrassants peuvent être très dangereux pour votre entreprise à long terme. Voyons certains cas épineux et comment les éviter. 1. “No hablo español…”- […]

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4 MARS, 2014

Cinq erreurs à éviter dans votre service client

Aujourd’hui il est presque impossible d’avoir une entreprise sans avoirun centre de contact. Parfois il suffit de le maintenir simple, mais digne de confiance. Un centre d’appel bien organisé est capable de répondre aux besoins de l’entreprise avec une équipe limitée mais bien entrainée. Cependant, il y a quelques règles très importantes à respecter, et […]

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25 FéVRIER, 2014

Testez votre service client en ligne

Vous pourriez avoir le meilleur service disponible sur le marché des services client. Cependant il est toujours important de vérifier vos services régulièrement, surtout si vous voulez garder votre place. N’ayez pas peur d’appeler votre propre service client. Assurez-vous que vos clients sont bien traités. Tout fonctionne bien ? Même si tout le monde essaie […]

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20 FéVRIER, 2014

Comment augmenter votre profit avec un call center

Pour les petites entreprises cela semble souvent inabordable d’établir et de maintenir un site web professionnel qui répond à tous les besoins. Leurs gérants n’osent même pas penser à avoir un service client en ligne sophistiqué. Cependant, avec quelques astuces intéressantes, un service client en temps réel avec un chat en ligne peut être l’investissement […]

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18 FéVRIER, 2014

Cinq usages alternatifs d’un call center

Lorsque vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans quelque chose, vous voulez en profiter au maximum. C’est aussi vrai pour les calls center. Laissez nous vous donner quelques idées pour un usage alternatif du call center, avec lesquelles vous augmenterez vos gains et économiserez de l’argent. Testez vos clients Un service client en ligne […]

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17 FéVRIER, 2014

Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en plusieurs langues ?

Il n’y a aucun doute, un site web à succès requiert un service de client de grande qualité et de grande disponibilité. De plus, beaucoup sont d’accord la dessus, une page web en plusieurs langues est également la clé du succès au niveau des ventes. Cependant, la plupart des fournisseurs de services oublient de combiner […]

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12 FéVRIER, 2014

Cinq conseils pour un meilleur service client

Établir un support client en ligne n’est pas difficile a notre époque, grace a la technologie actuelle. Cependant, dans une entreprise, «satisfaisant » n’est pas suffisant. Voila cinq conseils qui feront de votre call center le meilleur des call centers ! 1. Connaissez vos clients Évidemment, nous savons qui sont la cible de votre service. […]

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