NOTRE BLOG

happy customer

Cinq conseils pour un meilleur service client

PUBLIÉ DANS 12 FéVRIER, 2014

Établir un support client en ligne n’est pas difficile a notre époque, grace a la technologie actuelle. Cependant, dans une entreprise, «satisfaisant » n’est pas suffisant. Voila cinq conseils qui feront de votre call center le meilleur des call centers !

1. Connaissez vos clients

Évidemment, nous savons qui sont la cible de votre service. Cependant il se peut que vous ne sachiez pas qui sont réellement vos clients. Prenez le temps d’explorer les statistiques de votre site et sur la liste de vos ventes. C’est une bonne idée de mettre des sondages sur vos surfaces en ligne et lire les résultats. Concentrez vous sur les données suivantes : Quel est la langue que vos clients préferent parler ? Ont-ils un haut niveau en informatique ? Quels types de biens ou services les intéressent le plus ? D’où viennent ils ? Ces facteurs peuvent etre inclus dans la planification du service client par chat et peuvent vous aider a trouver la meilleure solution.

2. Faites une liste de questions possibles

Asseyez vous et pensez aux questions qui pourraient se poser. Pensez aux plus absurdes et faites en une liste. Cela va vous aider lorsque vous choisissez et formez vos opérateurs de service client. Si par exemple la plupart des questions sont reliées au service et au cout de transport vous n’avez pas besoin d’une dizaine de personnel professionnel tout le temps, un ou deux a chaque rotation est suffisant.

3. Concevez votre espace

La plupart des entreprises échouent a inserer de maniere transparente le service client sur l’architecture de leur site web. Ne commettez pas cette erreur. Prenrez le temps de concevoir l’espace en ligne du service client. Demandez a votre concepteur web et votre programmeur des conseils, ou analysez d’autres sites afin de trouver la meilleure solution. S’il est possible, prenez le temps d’essayer différentes solutions sur votre page web. Cherchez des offres pratiques, faciles a comprendre et et faciles a utiliser.

4. Support client en temps reel ? Offrez une alternative

Un service client en temps reel est une maniere facile et flexible de résoudre les problemes des clients. Cependant il se peut que certains utilisateurs ne disposent pas d’un service de voix ou de video. Assurez vous qu’ils aient des alternatives comme un service téléphonique ou un système de chat par texte. Ne vous basez pas seulement sur les services vocaux ou video.

5. Considérez l’externalisation du call center.

Évidemment il est difficile de surveiller votre call center, surtout quand vous avez autre chose a faire. Cependant, un bon système demande un développement et une maintenance réguliers. Si vous sentez que c’est trop pour vous, n’hésitez pas a trouver quelqu’un pour s’en occuper. Externaliser le call center signifie que votre service client est organisé et controllé par une entreprise spécialisée dans ce genre de services.

+1. Maintenez votre service.

Ce n’est pas important si vous décidez d’organiser votre call center ou de l’externaliser, ce qui importe c’est la maintenance. N’hésitez pas a faire des appels de test régulierement, lisez les commentaires des visiteurs et si possible, parlez a vos opérateurs.N’oubliez pas, un bon service client est parfois un element clé pour rester debout dans notre monde concurrenciel.

Catégories: Service à la clientèle, Blog, Dépendant en ligne, Services Centre D'appels, Support en ligne

Réseaux sociaux


DERNIÈRES ENTRÉES