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Cinq usages alternatifs d’un call center

PUBLIÉ DANS 18 FéVRIER, 2014

Lorsque vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans quelque chose, vous voulez en profiter au maximum. C’est aussi vrai pour les calls center. Laissez nous vous donner quelques idées pour un usage alternatif du call center, avec lesquelles vous augmenterez vos gains et économiserez de l’argent.

Testez vos clients

Un service client en ligne vous offre un très bon moyen de profiler vos clients. N’hésitez pas à dire à vos opérateurs de poser quelques questions aux clients comme « quel type de connexion internet avez-vous » ou « depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ». Évidemment, il y a une limite au nombre de questions (si vous en posez trop vous pouvez impatienter votre client) et vous devez faire attention aux législations sur la vie privée et la protection des données. Cependant, c’est toujours un moyen bon marché et facile de savoir qui est réellement vos clients.

Améliorez votre site web

Avec l’aide de la collection de données de votre service client en ligne vous pouvez également améliorer votre page web. Vous devez faire attention aux questions posées par les clients aux opérateurs.

Dans le monde compétitif que nous connaissons aujourd’hui, il est très important d’avoir des messages clairs dans vos pages web. Même la plus petite confusion dans un texte peut effrayer vos clients, et pas tous sont assez patients pour prendre contact avec vous : la majorité quittent le site web et cherchent d’autres fournisseurs. C’est pour cela que cela vaut la peine de réviser votre site web en utilisant l’expérience que vous avez gagné avec votre call center.

Donnez des instructions à vos opérateurs et demandez de collecter les informations relatives aux questions des clients. Cela va vous donner des idées pour améliorer la page web. Utilisez les lorsque vous souhaitez composer des textes marketing et mettre des notifications sur votre site web. Cela vous protège de perdre de l’argent et des clients à cause d’un site web trop compliqué et difficile d’accès.

Rendez votre site accessible aux handicapés

Le monde du web signifie un défi énorme pour les handicapés. Évidemment, la technologie fournit plusieurs opportunités pour rendre un site accessible aux déficients visuels. Cependant, il existe toujours beaucoup de problèmes qui ne peuvent pas se résoudre, même avec le meilleur logiciel.

Avec un peu d’attention un centre d’appel en ligne peut facilement être un guide pour Lees handicapés qui utilisent votre site web. Si vous avez un chat en ligne, assurez-vous que la plateforme soit facile à lire et à voir par les programmes de lecture d’écran et assurez-vous de permettre qu’à tout moment il soit possible de contacter un opérateur s’ils ont des problèmes. L’étape suivante est d’enseigner à vos opérateurs à servir les personnes ayant des besoins spéciaux.

Complétez vos offres

Il y a plusieurs cas, ou les clients ont besoin de solutions spéciales. Il y a plusieurs cas où les gens ont besoin d’un professionnel, de l’élaboration d’un ordinateur personnalisé au choix du logiciel approprié.

Si le staff de votre service client en ligne est bien entrainé et éduqué, vous pouvez facilement le transformer en une équipe de personnalisation. Laissez le client contacter votre service client afin de lui donner des offres personnalisées, et donnez un protocole a vos opérateurs afin qu’ils puissent répondre à ces demandes.

Évitez les actions légales

Il y a des cas regrettables, ou les clients prennent la peine d’entamer des poursuites contre votre entreprise. La plupart de ces cas, cependant, pourraient être évités avec un peu d’attention. Dans plusieurs cas, la seule raison pour laquelle les clients ont entamé les poursuites, c’est qu’ils sentent qu’ils n’ont personne à se plaindre.

Un call center est un bon moyen d’éviter ces situations embarrassantes. Si vous avez toujours quelqu’un en ligne, vous pouvez vous assurer que les clients peuvent trouver rapidement la solution à leurs problèmes. Dans de nombreux cas, c’est plus facile de les calmer de voir les compensations possibles. Dans les cas plus compliqués c’est également une bonne chose, car vous pouvez être facilement informé du problème et vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour ne pas perdre le contrôle.

Évidemment, pour en tirer le maximum vous devez contrôler le call center régulièrement. Il est important de contacter les responsables et les opérateurs régulièrement. C’est une bonne idée d’éduquer votre staff et de leur offrir de l’avancement dans votre entreprise. Même lorsque votre call center est externalisé, vous pouvez récolter de bonnes idées dans votre staff. Il est également recommandé de partager vos pensées avec les organisateurs du call center. Cela peut doubler vos profits.

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