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Comment augmenter votre profit avec un call center

PUBLIÉ DANS 20 FéVRIER, 2014

Pour les petites entreprises cela semble souvent inabordable d’établir et de maintenir un site web professionnel qui répond à tous les besoins. Leurs gérants n’osent même pas penser à avoir un service client en ligne sophistiqué. Cependant, avec quelques astuces intéressantes, un service client en temps réel avec un chat en ligne peut être l’investissement le plus bénéfique pour l’entreprise.

Pas besoin d’avoir l’air petit

Dans le monde compétitif que nous connaissons aujourd’hui un bon marketing est vital pour tout le monde. Evidemment, les magasins en ligne, les fournisseurs, les entreprises commencent par un bon site web et la planification intelligente de la présence en ligne. Certaines entreprises, cependant, oublient l’importance de ne pas seulement être utile, mais également attirant. Leur présence en ligne est caractérisée par un site gratuit, une page Facebook faite par eux même et certains sites à monter soi-même. Malgré le fait d’être parfois réellement bons, et bien organisés, ces entreprises se perdent dans le flot d’informations : elles sont trop difficiles à trouver et trop ordinaires pour marquer les esprits.

Avoir one entreprise en ligne a plusieurs avantages. Un des plus important est qu’il importe peu la taille de votre entreprise. Il n’est pas important de se concentrer sur le nombre d’employés et le volume de ventes, du moment que cela marche bien. Voilà pourquoi vous ne devriez pas penser petit, même quand il s’agit de conception web. Ne laissez pas votre site web être le miroir de votre entreprise. Prenez le temps et l’argent nécessaire à l’organisation d’un système Professional et n’ayez pas peur d’exposer vos idées. C’est cela qui vous démarche et vous assure le succès parmi les entreprises d’un profil similaire.

Call center qui vous rend unique.

La plupart des petites entreprises ont des problèmes pour répondre aux questions des clients et y réfléchir. Bien évidemment, la plupart des sites web permettent aux usagers de poser des questions –même sur un espace séparé ou par email ou adresse de messagerie instantanée. Cependant, même si ces solutions sont administrées régulièrement, elles ne sont pas la meilleure solution.

Comme beaucoup d’entreprises offrent les mêmes produits, le temps a un grand rôle lorsqu’il s’agit de concurrence. Les prix, les délais de livraison et les couts d’envoi sont souvent donnés et ne peuvent pas être changés. Ce qui fait la différence c’est comment l’entreprise peut être contactée. Si quelqu’un réussit à résoudre tous les doutes des clients rapidement et peut les persuader personnellement, il gagne la bataille.

Dans ces cas un service client facile d’accès, rapide et professionnel est vital. Par chance, internet offre un large choix de solutions rapides, fiables et bon marché. Les messagers intégrés, des serveurs de chat et des modules de forum peuvent offrir un large choix de plateformes de communication. Cependant installer le service physiquement ne signifie pas succès instantané.

Un bon call center ne se base pas nécessairement sur le logiciel nécessaire. Le savoir humain est également un facteur clé. Un service client en ligne en temps réel requiert une équipe largement entrainée et un arrière-plan humain bien organisé. (Pour des astuces, veuillez voir “comment un bon call center fonctionne ?")

Double bénéfice


Avoir un bon service client par chat ne vous donne pas seulement l’avantage d’être rapide. Cela diminue votre budget communication, parfois dramatiquement. Les programmes de chat en ligne vous donnent des plateformes bon marché, réduit le nombre de clients insatisfaits et vous aide à réduire les délais d’administration.

Un service client en temps réel vous offre la possibilité d’avoir un service 24/7 sans avoir besoin d’avoir une ligne téléphonique physique. La plupart de vos besoins peuvent être remplis par une connexion internet normale et un ordinateur, sans avoir besoin d’un équipement spécial. Ces types de call center peuvent être également externalisés, ce qui, selon vos besoins, peut également réduire les couts.

De plus, offrir une aide directe à vos clients de manière rapide et efficace réduit le nombre de clients insatisfaits. S’ils peuvent poser les questions et prendre leurs décisions personnellement avant de commander, la probabilité qu’ils demandent un remboursement, une compensation et un échange est diminuée, et il n’y aura pas de débat inutile. Cela vous fait économiser du temps et de l’argent.

De plus, les call center en ligne vous aident à avoir des informations sur les clients rapidement, ce qui vous permet de vous préparer à l’administration nécessaire et à résoudre les soucis qui peuvent se produire (par exemple lorsque les biens doivent être envoyés à l’étranger ou quand votre associé se trouve loin)

Comme nous l’avons démontré avec les éléments ci-dessus, un service client en ligne vous offre plusieurs avantages. D’un côté ils améliorent votre marketing, et de l’autre ils réduisent vos couts lorsque vous faites face à des problèmes. C’est pour cela que nous vous recommandons de prendre le temps d’essayer d’organiser un système pour vous.

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