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Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur

PUBLIÉ DANS 28 MAI, 2014

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur

Nous sommes ceux que vous ne voyez Presque jamais. Cependant, sans vouloir encenser notre rôle, nous sommes le Cœur de votre call center. Nous donnons nos voix, notre patience et notre énergie pour votre succès et nous travaillons tous ensemble pour répondre aux besoins des clients, et même des vôtres. S’il vous plait, prenez le temps de lire nos conseils et regardez la situation du point de vue de vos employés. Je suis sûr que nous pouvons vous donner plein d’idées utiles.

S’il vous plait, ne nous laissons pas au milieu des doutes.

Etre opérateur de service client en ligne signifie que “utilisez votre bon sens » n’est pas une option lorsque vous essayez de résoudre un problème. Lorsqu’il s’agit de dépannage informatique, par exemple, il est très important de donner un bon conseil. Lorsqu’un ami vous demande comment réparer son portable qui surchauffe, vous pouvez le conseiller de dévisser le dos de la machine et de la nettoyer avec un aspirateur. Cependant vous ne pouvez jamais donner un tel conseil à un client. Ce qui rend la chose encore plus compliquée, c’est que nous devons donner une réponse qui tient la route, donc «je ne sais pas, demandez à un technicien » n’est pas non plus acceptable.

C’est pourquoi il est très important de ne pas laisser place au doute dans différentes situations. Une politique correcte et compréhensible, un guide complet expliquant comment répondre aux appels est une aide énorme. Il est très utile de savoir quels sont nos devoirs et nos priorités, quand nous sommes autorisés à terminer un appel, ou quand nous devons transférer à un supérieur. Cela nous aide à travailler plus vite et avec plus de confiance, tout en diminuant le niveau de stress des deux côtés.

Nous travaillons sous pression

Etre membre d’une équipe de service client instantané est un travail difficile. Même s’il semble relativement facile de répondre aux questions, qui parfois sont tellement simples, nous travaillons sous pression tout le temps. Il peut arriver que le client ne puisse pas expliquer son problème correctement, devienne violent, ou tout simplement a eu une mauvaise journée et l’appel sort de ses gonds.

Évidemment, nous voulons faire notre travail le plus efficacement possible et nous voulons combler complètement vos besoins. Cependant des erreurs peuvent arriver, malgré notre bonne volonté. Travailler avec un haut niveau de stress rend notre travail encore plus difficile. Par conséquent cela aide beaucoup si vous nous préparez de bonnes conditions de travail.

Avoir une base technique de confiance et règles claires est plus que suffisant. Si nous pouvons partager notre expérience et discuter régulièrement ce qui s’est passé pendant notre tour de travail, c’est encore mieux. De plus, si vous nous donnez du temps pour nous relaxer et nous reposer un peu, on vous sera reconnaissant. C’est une très bonne idée de pouvoir prendre des poses régulières et de pouvoir profiter d’un peu de silence pendant la journée.

La motivation nous aide

Personne n’a jamais rêvé d’être opérateur d’un call center. Pour beaucoup d’entre nous, même si nous nous donnons à 100% sur ce travail, ce n’est qu’une étape de notre carrière. Avec le plus grand respect pour notre travail, être un simple opérateur est juste une situation que nous devons supporter. Cela résulte souvent dans de la paresse et une attitude irresponsable. Cependant avec un peu de motivation vous pouvez obtenir un excellent travail de notre part.

C’est très agréable de sentir que nous somme une partie importante de l’équipe de l’entreprise et que nous faisons partie également du succès. C’est aussi très bien de nous offrir des opportunités d’avancer. N’oubliez pas de penser à nous quand vous avez besoin de nouveau personnel. Prenez en compte que nous connaissons bien votre entreprises et que nous avons d’excellentes capacités de communication.

Externaliser ? Pas une mauvaise idée…

Si vous sentez qu’installer un bon service client en ligne est au-delà de vos possibilités, n’hésitez pas à contacter un expert. N’ayez pas peur de laisser ca entre les mains d’un autre. Lancer un service client de qualité est également une sorte d’entreprise, donc les entreprises qui offrent ces services sont intéressées par le succès mutuel. Cela vous garantit qu’elles offrent la même qualité de service que vous, cependant en vous épargnant le travail difficile. L’externalisation du service client en ligne est une solution facile et pratique qui rend la vie plus facile.

Si vous choisissez d’organiser le service client en ligne ou de l’externaliser, n’hésitez pas à nous contacter et à passer du temps à partager vos opinions. Si nous arrivons à développer un bon partenariat vous gagnerez un service client fonctionnel et de confiance avec un staff poli et durable, ce qui bon pour vos et pour votre entreprise.

Catégories: Blog, Centre d'Appel Call Center, Services Centre D'appels

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