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Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en ligne?

PUBLIÉ DANS 30 MAI, 2014

Beaucoup d’entreprises font cette erreur en installant un call center: elles oublient de penser au support technique, en plus du classique service client. Même si le support technique semble compliqué et difficile à installer à première vue, ce genre de service a beaucoup d’avantages. Avec un petit investissement, un support technique en ligne peut apporter beaucoup d’argent à votre entreprise.

La manière la plus rapide de résoudre un problème

Le premier et peut être le plus important des avantages d’avoir un service technique en ligne est simplement que l’on peut gérer facilement les problèmes des clients, sans même à avoir à quitter son bureau. Cela permet d’économiser beaucoup d’argent et de temps, et cela augmente la confiance en votre entreprise vis-à-vis de vos clients.

Beaucoup des problèmes auxquels font face les clients sont facile à résoudre. Parfois il suffit d’une combinaison de clés, retirer une pièce qui bouge, ou de simples conseils peuvent aider, même dans les cas où il semble que le client devrait se tourner vers un service technique. Dans ces situations, être capable de résoudre le problème en ligne signifie qu’il n’y a aucun besoin de la part du client d’envoyer l’appareil pour le faire réparer, et ne demande pas d’administration et de processus de diagnostic de votre part.

Résoudre les problèmes rapidement signifie que les clients ne doivent pas attendre des jours avant de pouvoir utiliser leurs appareils à nouveau. Le fait qu’ils peuvent contribué personnellement à gérer de petites urgences leur donnent une impression de sécurité et la sensation d’être traités comme des partenaires. Tout ceci aide à maintenir la bonne réputation de votre entreprise et peut aider à avoir plus de clients satisfaits.

Réduction dramatique des couts

Une fois que vous avez établi un service client en ligne, avoir un service technique supplémentaire n’implique pas d’investissement lourd. Apres avoir installé la structure technique, vous avez 2 choix : former votre staff existant pour servir en tant qu’opérateur de service technique, ou simplement embaucher. Apres l’avoir fait, vous allez voir comment le service devient de plus en plus facile.

Comme vous n’avez pas à collecter, examiner minutieusement, stocker, envoyer et maintenir les appareils a problème, vous pouvez économiser beaucoup. De plus, les services peuvent éliminer une grande part du travail également, ce qui réduit d’autant la quantité d’argent à dépenser.

Externaliser aide également

Une autre idée pour économiser sur le call center et les couts du service, c’est l’externalisation du call center. Dans ces cas, le service client et le service technique sont gérés par une entreprise spécialisée dans ce genre de services. Faire confiance à quelqu’un pour gérer un call center pour vous est souvent une bonne idée vu que cela signifie réduire encore plus les couts.

Ces entreprises qui fournissent ces servies ont généralement une grande expérience sur ce sujet. Elles peuvent fournir un support technique et humain pour votre service, et ces centres externalisés sont souvent bien plus flexibles que ceux gérés par l’entreprise elle-même.

Pour conclure, l’externalisation du call center a 2 avantages. D’un côté ils offrent tous les bons côtés d’un support technique, tout en vous permettant d’offrir ce service a un cout limité.

Comme vous pouvez voir ci-dessus, le support technique a plusieurs avantages et vous permet de réduire vos couts considérablement. Par conséquent cela vaut la peine d’examiner les opportunités pour lancer ce genre de services : c’est la manière la plus facile d’économiser sur le service et la maintenance, et par conséquent de n’avoir aucun cout, cela ne représente aucun risque pour votre entreprise.

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