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Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en plusieurs langues ?

PUBLIÉ DANS 17 FéVRIER, 2014

Il n’y a aucun doute, un site web à succès requiert un service de client de grande qualité et de grande disponibilité. De plus, beaucoup sont d’accord la dessus, une page web en plusieurs langues est également la clé du succès au niveau des ventes. Cependant, la plupart des fournisseurs de services oublient de combiner l’avantage des deux, même si un service client en plusieurs langues est souvent l’ingrédient clé dans la formule gagnante lorsqu’il s’agit de la conception d’une page web et de la gestion des ventes en ligne.

L’anglais n’est pas au-dessus de tout

Même si l’anglais est sans conteste la langue de base d’internet et est comprise par le plus grand nombre, un grand nombre de clients ne comprennent que les bases de cette langue. Pour des millions de clients en ligne il est très difficile de trouver les détails exacts des biens qu’ils souhaitent acheter. De plus certains de leurs problèmes ne sont pas nécessairement résolus en ayant un site en plusieurs langues, surtout dans le cas où on veut plus d’informations qui ne se trouve pas sur la page.

Dans ces cas, même un support en temps réel est inutile vu qu’ils ne comprendront pas l’opérateur. La seule chose qui aide c’est un service client en ligne de qualité qui peut répondre aux questions du client dans la langue qu’il souhaite.

Moins de débat, une meilleure réputation

Même si perdre quelques clients à cause d’un souci de langue semble être minime après avoir atteint un certain volume de ventes, les qui pro quo peuvent provoquer d’autres problèmes également. Lorsqu’un client ne comprend pas tout clairement, il peut prendre une décision dont il ne peut pas avoir la seule responsabilité.
Ne pas comprendre un point des termes et conditions, ne pas réaliser la présence de frais d’envoi ou se tromper sur une phrase difficile au sujet de la politique de confidentialité peut amener à plusieurs débats. Ces cas ne sont, non seulement difficiles et couteux en termes de temps, mais peut aussi amener à une mauvaise réputation sur le marché.
Avoir un service client en ligne en plusieurs langues le rend plus facile à résoudre certains cas. De plus, la plupart du temps, cela évite a votre entreprise des situations dangereuses et inconfortables.

La sensation d’un service personnalisé.

Ces clients qui sont le plus à même de se tourner vers le support client en ligne sont principalement ceux qui veulent expérimenter le service personnalisé de l’entreprise. La plupart des clients aiment se sentir surs d’eux à propos de leur choix et veulent que leurs problèmes soient résolus personnellement.
Lorsque votre staff est capable de communiquer avec vos clients dans leur langue maternelle il est largement plus facile de les faire sentir un traitement personnel. Etre capable de discuter et de poser une question dans une langue qu’ils comprennent sans problème augmente leur confiance envers votre entreprise.

De nouvelles marches sont ouvertes

Internet a cassé toutes les frontières physiques. C’est vrai pour le commerce également. Cependant être disponible dans de nombreux pays n’est pas suffisant. Dans le monde que nous connaissons aujourd’hui, il est important d’être clairement compréhensible et facile d’utilisation n’importe où.
Comme le contenu du web n’est pas nécessairement facile à traduire et à maintenir actualisé dans tous les pays et dans toutes les langues, un service client en temps réel en plusieurs langues est vital, si l’on souhaite lancer une entreprise internationale. Plus le nombre de langues parlées par votre opérateur est grand, plus le nombre de visiteurs que vous recevez l’est également.

Un service client en plusieurs langues, ça vaut le coup !

Comme nous l’avons démontré auparavant, un service client en plusieurs langues a plusieurs avantages. Même si l’anglais est parlé par beaucoup, ce ne signifie pas pour autant que tous les clients comprennent correctement cette langue. Lorsque les clients ont des doutes, des difficultés de langue génèrent des malentendus et mènent à des situations inconfortables qui provoquent une mauvaise réputation. Pendant ce temps, un service client en plusieurs langues, facile de compréhension et rapide génère de la confiance envers l’entreprise et augmente l’impression de service personnalisé chez le client.
Même si organiser un service client en plusieurs langues semble impossible pour une entreprise, il n’y a pas à s’inquiéter. L’externalisation du service client est très commune aujourd’hui, et les meilleurs fournisseurs de service ont une équipe parlant plusieurs langues à leur disposition. Ces entreprises peuvent vous offrir un service compact et de confiance et peuvent remplir vos besoins en langues étrangères. Au fur et à mesure de l ‘augmentation de la concurrence, il n’a pas de temps à perdre. Trouver des espaces dans le marché international peut être vital même pour les petites entreprises. Cela vaut la peine d’explorer les services de call center et de trouver le meilleur pour votre entreprise.

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