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28 MAI, 2014

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur

Comment fonctionne un bon call center – la perspective d’un opérateur Nous sommes ceux que vous ne voyez Presque jamais. Cependant, sans vouloir encenser notre rôle, nous sommes le Cœur de votre call center. Nous donnons nos voix, notre patience et notre énergie pour votre succès et nous travaillons tous ensemble pour répondre aux besoins […]

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5 MAI, 2014

5 situations embarrassantes dans des Call center et 5 conseils pour les éviter

Même si la plupart des calls center sont bien organisés, il y a des situations qui sont très difficiles à gérer. Même si certaines peuvent sembler drôles au premier abord, ces moments embarrassants peuvent être très dangereux pour votre entreprise à long terme. Voyons certains cas épineux et comment les éviter. 1. “No hablo español…”- […]

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4 MARS, 2014

Cinq erreurs à éviter dans votre service client

Aujourd’hui il est presque impossible d’avoir une entreprise sans avoirun centre de contact. Parfois il suffit de le maintenir simple, mais digne de confiance. Un centre d’appel bien organisé est capable de répondre aux besoins de l’entreprise avec une équipe limitée mais bien entrainée. Cependant, il y a quelques règles très importantes à respecter, et […]

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25 FéVRIER, 2014

Testez votre service client en ligne

Vous pourriez avoir le meilleur service disponible sur le marché des services client. Cependant il est toujours important de vérifier vos services régulièrement, surtout si vous voulez garder votre place. N’ayez pas peur d’appeler votre propre service client. Assurez-vous que vos clients sont bien traités. Tout fonctionne bien ? Même si tout le monde essaie […]

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20 FéVRIER, 2014

Comment augmenter votre profit avec un call center

Pour les petites entreprises cela semble souvent inabordable d’établir et de maintenir un site web professionnel qui répond à tous les besoins. Leurs gérants n’osent même pas penser à avoir un service client en ligne sophistiqué. Cependant, avec quelques astuces intéressantes, un service client en temps réel avec un chat en ligne peut être l’investissement […]

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18 FéVRIER, 2014

Cinq usages alternatifs d’un call center

Lorsque vous investissez beaucoup de temps et d’argent dans quelque chose, vous voulez en profiter au maximum. C’est aussi vrai pour les calls center. Laissez nous vous donner quelques idées pour un usage alternatif du call center, avec lesquelles vous augmenterez vos gains et économiserez de l’argent. Testez vos clients Un service client en ligne […]

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20 MARS, 2013

L’externalisation dans un commerce électronique

Externaliser les systèmes, les processus et la relation avec le client dans le commerce en ligne Externaliser les ventes est une activité qui se perçoit habituellement dans le marché du commerce en ligne. La grande majorité des entreprises, par exemple, sont présentes dans des portails de produits et de services de ventes en ligne, où […]

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10 OCTOBRE, 2012

Absence de service client dans une boutique en ligne

Il est difficile de capter des clients potentiels Toutes les boutiques en ligne ont des visites, cependant il existe de grandes différences dans le volume de celles-ci. Comme les différences entre une boutique située dans une grande rue commerciale, typiquement centrique dans une grande ville, et une autre située dans une étroite rue de la […]