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Centre de contact

EXTERNALISATION DU CENTRE DE CONTACT

The shop Expert prend soin des besoins du contact center de votre entreprise en utilisant plusieurs plateformes et plusieurs medias. Si vous choisissez d’externaliser le centre de contact de votre entreprise, nous avons plusieurs moyens de le faire, afin que votre entreprise en bénéficie de plusieurs manières :

  • Contact center en discussion instantanée.

    The shop expert met à votre disposition un expert qui conseille en temps réel les visiteurs et les clients de votre boutique en ligne. Nous vous offrons un expert, similaire à un commercial traditionnel, pour augmenter votre succès commercial.

  • Centre de contact social.

    Votre entreprise a besoin d’un maximum d’exposition et il n’y a pas de meilleure place comme les réseaux sociaux, le plus populaire étant Facebook. Avoir un profil Facebook pour une entreprise est devenu une nécessité commerciale, bien plus qu’une simple mode.

  • Centre de contact mobile.

    Un centre de contact facilement accessible depuis des terminaux mobiles. The Shop Expert offre la seule plateforme pour les clients mobiles, afin de ne pas perdre de clients importants ou des visiteurs qui utilisent régulièrement des terminaux mobiles.

Notre expert servira les clients de votre commerce en ligne grâce a une plateforme d’assistance en temps réel que nous installerons sur votre page web, ou par téléphone, ou en leur donnant :

CONSEIL

On donne une rapide explication des produits de votre site via notre centre de contact.

ACCOMPAGNEMENT

Centre de contact en temps réel afin de guider les clients pendant le processus d’achat

AIDE ET SUPPORT

Un expert de call center pour offrir de l’aide et de l’assistance à n’importe quel moment de la visite du site.

BPO AVEC VALEUR

NOTRE VALEUR EN BPO CENTRE DE CONTACT

SPÉCIALISATION

Support en temps réel par une personne réelle – The shop expert vous offre une plateforme d’assistance en ligne avec un assistant spécialisé dans le service à plusieurs communications simultanées, offrant de la vitesse et du professionnalisme à vos clients grâce à nos moyens de communication innovants.

COUTS

Externalisation du système d’assistance - Notre système d’externalisation de contact center met à votre portée un système adapté à vos besoins, sans prendre le risque d’avoir des couts fixes, ou des pertes via notre système.

RIGUEUR

Centre d’assistance en ligne – Donnez de la confiance à vos clients en leur fournissant un système d’assistance pendant les heures d’ouverture, répondant à leurs attentes lorsqu’ils visitent votre boutique en ligne.

NOS EXPERTS

LA VALEUR DES RESSOURCES HUMAINES EST LE NOYAU DE NOTRE SERVICE

FORMATION

Ils connaissent toute la gamme de votre catalogue en s’actualisant de manière journalière sur vos nouveaux produits et services. Prenant conscience du fonctionnement de votre site web pour répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients.

EXPÉRIENCE

Notre contact center dispose d’une équipe de ressources humaines expertes dans différents secteurs avec une excellente formation et des années d’expérience en matière de service client, de vente de produits et services.

SERVICE

Traitement soigné et personnalisé des clients de votre commerce en ligne. Ils écoutent les besoins des visiteurs et donnent une réponse avec le produit ou le service correspondant dans votre catalogue.

NOTRE PLATEFORME

FACILE, SURE ET SIMPLE.

 

PERSONNALISATION COMPLÈTE

Incluez votre logo et vos couleurs d’entreprise  

SIMPLE ET EFFICACE

Conversations sures (SSL) Possibilité de télécharger la conversation  

INTELLIGENCE COMMERCIALE

Historiques des conversations. Rapports statistiques Actions commerciales et marketing
Live Person Chat Support

CLIENTS MOBILES

La seule plateforme pour terminaux mobiles

Notre système d’assistance est également compatible avec la plupart des dispositifs mobiles. Vos clients peuvent facilement accède au système d’assistance tout en visitant votre site. L’externalisation du système d’assistance pour les clients mobiles leur permettra de recevoir de l’assistance instantanément.

HAUTE COMPATIBILITÉ

Pensée pour les terminaux mobiles
Très intuitive et facile d’utilisation


COMPATIBLE


Outsource Help Desk for Mobile Devices

CENTRE DE CONTACT AVEC DES RÉSULTATS

FACILEMENT AVEC GOOGLE ANALYTIQUES

VENTES OBTENUES

Vous pourrez voir à tout moment le volume des ventes dans lesquelles notre équipe est intervenue, vous verrez également de plus gros paniers grâce au cross-selling et au up-selling qu’appliquent nos experts.

FIDÉLISATION DES CLIENTS

Vous verrez comment les utilisateurs du chat reviennent de manière plus fréquente que ceux qui n’ont pas bénéficié du service. Vos clients valoriseront beaucoup un service immédiat.

TEMPS DE PRÉSENCE

Nous stimulons votre positionnement SEO vu que les utilisateurs venant de Google et ayant un doute reviendront pour sélectionner un autre résultat. Google valorisera cela négativement tout comme il valorisera une plus grande durée de présence sur la page.


CENTRE DE CONTACT SOCIAL

NOUS FAISONS LA PROMOTION DE VOTRE PAGE FACEBOOK

 

STRATÉGIES DE COMMUNICATION

Plus de 60% de nos interventions se terminent par un «J’aime »

CENTRE DE CONTACT 24/7 EN 7 LANGUES

SERVICE CLIENT DANS PLUSIEURS LANGUES ET DANS DES HORAIRES PERSONNALISÉS


L’HORAIRE DONT TU AS BESOIN

Ce ne sont pas nécessairement les heures d’ouverture du magasin qui ont le plus de trafic. Un des avantages que vous avez en externalisant le centre de contact c’est que nous nous assurons que notre système fonctionne pendant les heures ou vous attendez le plus de trafic, basé sur votre heure locale. Nous nous adaptons à vous.


DIFFÉRENTES LANGUES

Nous avons des experts partout dans le monde qui peuvent servir vos clients dans n’importe quelle langue. En externalisant les services de call center vous pouvez efficacement réduire les couts et commencer à vendre à l’étranger.