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DERNIÈRES ENTRÉES

LEAD

30 MAI, 2014

Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en ligne?

Beaucoup d’entreprises font cette erreur en installant un call center: elles oublient de penser au support technique, en plus du classique service client. Même si le support technique semble compliqué et difficile à installer à première vue, ce genre de service a beaucoup d’avantages. Avec un petit investissement, un support technique en ligne peut apporter […]

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5 MAI, 2014

5 situations embarrassantes dans des Call center et 5 conseils pour les éviter

Même si la plupart des calls center sont bien organisés, il y a des situations qui sont très difficiles à gérer. Même si certaines peuvent sembler drôles au premier abord, ces moments embarrassants peuvent être très dangereux pour votre entreprise à long terme. Voyons certains cas épineux et comment les éviter. 1. “No hablo español…”- […]

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4 MARS, 2014

Cinq erreurs à éviter dans votre service client

Aujourd’hui il est presque impossible d’avoir une entreprise sans avoirun centre de contact. Parfois il suffit de le maintenir simple, mais digne de confiance. Un centre d’appel bien organisé est capable de répondre aux besoins de l’entreprise avec une équipe limitée mais bien entrainée. Cependant, il y a quelques règles très importantes à respecter, et […]

Testing

25 FéVRIER, 2014

Testez votre service client en ligne

Vous pourriez avoir le meilleur service disponible sur le marché des services client. Cependant il est toujours important de vérifier vos services régulièrement, surtout si vous voulez garder votre place. N’ayez pas peur d’appeler votre propre service client. Assurez-vous que vos clients sont bien traités. Tout fonctionne bien ? Même si tout le monde essaie […]

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17 FéVRIER, 2014

Pourquoi cela vaut la peine d’avoir un service client en plusieurs langues ?

Il n’y a aucun doute, un site web à succès requiert un service de client de grande qualité et de grande disponibilité. De plus, beaucoup sont d’accord la dessus, une page web en plusieurs langues est également la clé du succès au niveau des ventes. Cependant, la plupart des fournisseurs de services oublient de combiner […]

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2 JANVIER, 2014

Conseils pour gagner des clients pour votre entreprise en ligne

Aujourd’hui dans le monde intensif dans lequel on vit, vendre des produits sur internet génère une concurrence intense entre les vendeurs et les fournisseurs de services. Il est clair qu’une page web bien conçue n’est pas la clé du succès, mais le premier pas vers une entreprise qui marche. Ceux qui veulent être en première […]

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30 AVRIL, 2013

Atención Le service client nécessite un horaire rigoureux

Un horaire rigoureux est très important pour un service client Un horaire rigoureux dans le service client est très importnt, les utilisateurs et consommateurs de n’importe quel type de produit ou service fonctionnent sur la base d’expectatives.Le bon ou le mauvais qui en sera le résultat, et l’utilité potentielle ce celui ci, est la clé […]

externalizarecommerce(1)

20 MARS, 2013

L’externalisation dans un commerce électronique

Externaliser les systèmes, les processus et la relation avec le client dans le commerce en ligne Externaliser les ventes est une activité qui se perçoit habituellement dans le marché du commerce en ligne. La grande majorité des entreprises, par exemple, sont présentes dans des portails de produits et de services de ventes en ligne, où […]

externalizarecommerce(1)

3 OCTOBRE, 2012

Externaliser le chat sans inconvénients

Seulement avec The Shop Expert. Pourquoi? Simplement parce que nous mettons à votre disposition des experts dans votre secteur qui peuvent stimuler les ventes de votre boutique en ligne en provoquant une efficace augmentation du taux de conversion de votre site web. Concrètement, ils y arrivent en répondant et en conseillant vos clients en temps […]