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5 raisons d’avoir un service client parlant plusieurs langues

PUBLIÉ DANS 29 SEPTEMBRE, 2015

La plupart des entreprises qui ont des call center au public international se basent sur l’anglais, faisant partie des langues les plus parlées en Europe. Cependant c’est une grosse erreur. Si vos clients viennent du monde entier il est réellement important que votre staff soit préparé à les recevoir. Voilà les 5 raisons pour vous persuader de l’importance d’un service client parlant plusieurs langues.

1. L’anglais n’est pas encore la langue dominante

Même si la majeure partie du monde informatique comprend l’anglais au moins niveau basique, beaucoup d’utilisateurs – surtout ceux qui viennent de pays non européens – ont de grandes difficultés à comprendre des phrases compliquées. Parfois ils ne comprennent pas le processus d’achat, ou certains points des termes légaux. Ces simples questions seraient répondues facilement avec un call center. Cependant si les 2 parties n’ont pas un langage commun leur permettant de communiquer, avoir un call center ne sert à rien. Malgré le fait d’avoir un système cher au cout élevé, vous perdez beaucoup de clients potentiels.

2. Avoir un service client parlant plusieurs langue est une bonne publicité

Avoir un service client parlant plusieurs langues est un commandement lorsque vient le moment de parler de la publicité de votre entreprise. Avoir un service de discussion instantané parlant plusieurs langues est encore mieux. Si votre site et votre call center sont disponibles en plusieurs langues, vous pouvez augmenter votre public par rapport à un service en anglais seulement. C’est parfois vital dans la concurrence sur le marché.

3. Parler leur langue est la clé du cœur des clients

Les clients, surtout quand ce sont des privés, aiment sentir qu’ils sont traités personnellement. S’ils se sentent réellement importants, il est plus facile de coopérer avec eux, même dans le cas d’un débat. Si vous parlez leur langue, il est très important de leur persuader de votre bonne volonté et plus facile de leur faire comprendre votre point de vue.

4. Moins de débat, plus de succès

Si vous vous assurez que vos clients peuvent vous comprendre, vous pouvez éviter les malentendus et les débats qui ralentissent votre activité et qui salissent le nom de votre entreprise. Si vous avez beaucoup de visiteurs non anglais, considérez le fait d’introduire une nouvelle langue dans le service. Cela vaut la peine à long terme.

5. Ce n’est pas plus compliqué qu’un call center normal.

Évidemment ce n’est pas facile d’organiser un service d’aide instantané parlant plusieurs langues. C’est très difficile de trouver l’équipe correcte et la manière dont ils peuvent tirer le meilleur parti du service.

Catégories: Service à la clientèle, Services Centre D'appels

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