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29 SETTEMBRE, 2015

5 motivi per cui dovresti avere un servizio multilingue di assistenza clienti

La maggior parte delle aziende che hanno call-center per pubblico di tutto il mondo si basano sulla lingua inglese, 2-3 delle lingue europee più parlate. Tuttavia, è un grosso errore visto che se i tuoi clienti provengono del estero è proprio importante avere uno staff molto preparato per assistere loro. Ecco i 5 motivi per [...]

30 MAGGIO, 2014

Ne vale la pena avere un supporto tecnico online?

Molte aziende fanno un errore quando stabiliscono un call center giacché dimenticano di pensare di avere assistenza tecnica, apparte del supporto clienti tradizionale . Anche se, il supporto tecnico sembra complicato e difficile da organizzare al primo sguardo questo tipo di servizio ha un sacco di vantaggi. Con un piccolo investimento potrai risparmiare troppo soldi [...]

28 MAGGIO, 2014

Come funziona un ottimo call center – prospettiva di un operatore

Come funziona un ottimo call center – prospettiva di un operatore Noi siamo le persone che i clienti non vedono praticamente mai. Tuttavia, senza sensazionalizzare il nostro ruolo, noi siamo il cuore del vostro call center. Noi diamo la nostra voce, la pazienza e la potenza per il vostro successo e lavoriamo tutti insieme per [...]

5 MAGGIO, 2014

5 situazioni imbarazzanti nel call center e consigli per evitarli

Sebbene la maggior parte dei call center sono ben organizzati , ci sono situazioni che sono molto difficili da affrontare. Anche se alcuni di loro potrebbero sembrare divertenti al primo sguardo, questi momenti imbarazzanti possono essere molto dannosi per la società alla lunga. Vediamo alcuni vecchi casi e alcuni modi per evitarli. 1. “No hablo [...]

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