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Cinq erreurs à éviter dans votre service client

PUBBLICATO IN 25 FEBBRAIO, 2014

Puoi persino avere il miglior servizio disponibile sul mercato dei centri di assistenza clienti online . Nonostante , è sempre importante controllare i propri servizi periodicamente, soprattutto se si desidera trattenere la posizione. Non temere di chiamare il proprio operatore della chat per verificare che i tuoi clienti sono trattati bene.

Tutto sta funzionando bene?

Anche se ognuno cerca di fare il meglio facendo uso delle tecniche esistenti, ci sono un sacco di problemi che possono sorgere e passare inosservati Ovviamente ci sono diversi fattori che influenzano la qualità tecnica del call center online. Potrebbero esserci problemi di rete, incompatibilità dei dispositivi oppure alcuni bug nel sistema sul sito web.

Questi problemi possono essere facilmente notati se si chiama il proprio call center periodicamente. Non temere contattare il proprio operatore della chat di assitenza clienti quando, per esempio, si ha un nuovo PC o se si desidera installare un nuovo tipo di browser. Osserva bene i problemi, elenca i dettagli più importanti per poi riferire ai tuoi operatori.
Questo non richiede troppa energia o tempo, invece aiuta molto a migliorare il servizio.

Tenere aggiornato il tuo staff

Ci sono nuovi punti nei termini e servizi? C'é qualsiasi nuova merce nel tuo negozio web? Ci sono cambiamenti nel costo di spedizione? Devi assicurarti che il personale sa su qualche novitá. E ' anche una buona idea quella di fare chiamate finte ogni volta che c'è qualcosa di nuovo nel sistema, e verificare cosi se gli operatori sono aggiornati.

Gli operatori sono amichevoli?

La personalità degli operatori del centro di assistenza clienti è un fattore molto importante per l'efficienza del sistema. E 'anche una buona idea verificare ogni tanto se gli operatori trattano i ai clienti in modo amichevole, competente e paziente. Chiama loro regolarmente facendo domande complicate per verificare se loro possono affrontare lo stress e pur interagire coi clienti impazienti.

Non si tratta solo di testare l'atmosfera del supporto clienti on line. A volte questo metodo fornisce informazioni molto importanti sulla logistica del call-center. In numerosi casi, lo staff è stressato a causa del numero eccessivo di le chiamate in arrivo, lunghe ore di lavoro oppure a causa di problemi tecnici risolvibili.
Non esitare a contattare ai supervisori principali , per informarli la situazione, in modo di trovare una soluzione insieme.

È cordiale il tuo servizio clienti?

È altamente raccomandato di chiedere ad un amico o un parente per controllare il servizio clienti. Questo è un buon modo per vedere quanto sono amichevoli gli operatori con i clienti. Una prospettiva di terze persone , il parere di qualcuno che non é parte dell'organizzazione del sistema o non conosce la società, è molto utile per scoprire qualche eventuale errore del call center.

Mai avere paura di essere troppo amichevole o troppo semplice - i clienti nella maggior parte dei casi - non sono professionisti; tutto ciò che vogliono è un , servizio veloce e responsabile, e non li piace perdere tempo su qualcosa di complicato o troppo formale. Controlla il parere di un cliente su questo link.

Lascia fluire l'informazione

Devi assicurarti che il tuo personale sa che hai gli occhi aperti sul loro lavoro. Non temere di dire loro la tua opinione e viceversa . A volte i problemi maggiori sono dovuti a causa di la buona volontà, tipo "non vorrei disturbare il mio capo con problemi tecnici" oppure "non voglio disturbare loro con tutte le newsletter della società". Questi sono errori gravi, poiché il call center è la facciata della tua azienda, a volte la prima e l'unica cosa con cui i clienti si incontrano.

Anche se il call center è in outsourcing, è molto utile parlare con i dirigenti del il tuo call center con regolarità. Non temere di condividere le tue idee, problemi e richieste e chiedere le loro opinioni. Questo garantisce che si ottenerá un servizio di alta qualità, e gli operatori saranno in grado di lavorare in maniera agevole e veloce.

Categorie: Servizio clienti, Blog, Call Center Outsourcing, Live Chat Contact Center, Contact Center Outsourcing, Supporto Online

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