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Cinque consigli per una migliore Assistenza Clienti

PUBBLICATO IN 12 FEBBRAIO, 2014

La creazione di un sistema di supporto clienti online non è difficile sopratutto nell'era delle tecniche moderne. Nonostante, negli affari una soluzione soddisfacente non basta mai. Ecco cinque consigli che renderanno il tuo call center uno dei migliori!

1. Conoscere i propri clienti

Naturalmente, conosci coloro che sono abituati al tuo servizio. Nonostante, non si potrebbe davvero sapere chi sono i tuoi clienti. Spendere un po 'di tempo controllando le statistiche del tuo sito web e la lista esistente di tutte le tue vendite con successo. E ' anche una buona idea mettere alcuni piccoli sondaggi online per vedere i risultati. E' molto importante concentrarsi sulle seguenti fattori: Le lingue che di solito parlano i propri clienti ? Hanno alto livello delle conoscenze informatiche? Che tipo di prodotti e servizi li interessano di più? Di dove sono loro ? Tali fattori possono essere inclusi nella pianificazione della assistenza tramite chat e contribuiranno allo stesso tempo a trovare la soluzione migliore.

2. Fare una lista delle possibili domande

Sedersi per riflettere su quali sono le possibili domande che potrebbero sorgere. Pensare a anche su quelle domande più ottuse, e fare una lista di essi. Questo ti aiuterá nel momento di scegliere e di addestrare agli operatori della chat online. Se, per esempio, la maggior parte delle domande sono legate al servizio e ai Costi di spedizione, non sarà necessario troppi professionisti tecnici tutto il tempo, soltanto uno oppure due in ogni turno sono sufficienti.

3. Progetta la tua copertina

La maggior parte delle aziende non riescono a inserire la chat dentro lo stesso disegno del loro sito web. Non fare lo stesso errore. Richiede un certo tempo per progettare la copertina di supporto clienti . Chiedi al tuo web designer e programmatore di controllare altri siti web giusto per trovare la migliore soluzione. Se possibile, prende un po di tempo per testare diversi modi e diverse organizzazioni sulla pagina web esistente. Devi cercare soluzioni pratiche e comprensibili da utilizzare.

4. chat in tempo reale ? Offrire un'alternativa ai propri clienti

L'assistenza via chat è un modo semplice e flessibile per risolvere i problemi dei clienti. Nonostante , non tutti gli utenti in tutte le località hanno la possibilità di utilizzare un servizio a voce o video dal vivo. E' importante assicurarsi di avere alternative come assistenza clienti via telefono o chat box . Non attenerti soltanto sui servizi a voce e video.

5. call center in outsourcing

Naturalmente è molto difficile prestare attenzione al tuo call center , soprattutto quando hai altri compiti da risolvere. Tuttavia, un buon sistema richiede un costante sviluppo e manutenzione. Se ritieni che ciò è troppo per te, non disperarsi di trovare qualcuno che si occupa del sistema di supporto clienti tramite la chat. Call center in outsourcing significa che il tuo supporto clienti è organizzato e gestito da una società specializzata in questo tipo di servizi.

+1. Mantenere il vostro servizio

Non importa se organizzi o se vuoi esternalizzare il servizio, l'importante é la manutenzione. Non hai bisogno di fare chiamate di verifica regolari, nemmeno leggere i commenti dei visitatori, solo devi consultare ai tuoi operatori. Non dimenticare: un buon servizio clienti è a volte un fattore chiave per rimanere a piedi in questo mondo competitivo.

Categorie: Servizio clienti, Blog, Dependent on-line, Outsourcing Servizi di Call Center, Supporto Online

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