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Cinque errori da evitare nel tuo centro di assistenza clienti

PUBBLICATO IN 4 MARZO, 2014

Oggi è quasi impossibile eseguire una società senza la gestione di un centro di contatto . A volte è sufficiente avere un centro di assistenza clienti semplice, ma affidabile. Un call center ben organizzato può soddisfare la maggior parte delle esigenze aziendali con pochi collaboratori ben addestrati. Tuttavia, ci sono ancora alcune regole molto importanti da tenere, e alcuni grandi errori di cui si deve essere consapevole.

Errore No. 1: Essere offline

Se offri un servizio live chat di supporto online, è molto importante essere in linea , almeno nelle ore di punta dei visitatori. Se organizzi una chat di supporto online, è necessario assicurarsi che sia possibile fornire un aiuto dal vivo la maggior parte del tempo. I siti web con una chat offline di solito provocano dispiacere e delusione nei visitatori.

Errore No. 2: Avere uno staff irresponsabile

E 'molto importante scegliere con cura gli operatori della chat. Non c'è niente di più deludente per i clienti che rivolgersi con un operatore di assistenza clienti scortese o non preparato. Devi scegliere bene per la posizione di operatore online . Assicurarsi che l'operatore ha la giusta personalità ed un soddisfacente livello di conoscenze tecniche. L'impiego di operatori ben preparati e pazienti, renderá più facile soddisfare le esigenze dei clienti.

Errore No. 3: Sottostimare il numero di clienti

Capita spesso che le aziende sottovalutano il numero di clienti, soprattutto quando si basano sulle dimensioni del proprio call center e il numero di chiamate ricevute nel tradizionale sistema di supporto telefonico. Un supporto clienti tramite chat in tempo reale è più facile da usare per i clienti visto che é raggiungibile direttamente dal sito web, senza fare chiamate telefoniche e con pochi clic. Pertanto, è necessario essere pronti, giacché dopo il cambiamento al sistema on-line, il numero di chiamate aumentaranno sorprendentemente.

Errore No. 4: Avere scarsa formazione tecnica

Una chat di supporto clienti online, soprattutto quando si fa tramite voce o video; richiede una forte preparazione tecnica. Alcune aziende si affidano alle normali configurazioni desktop, Tuttavia, i computer e gli accessi di internet, che sono adatti per compiti normali in ufficio potrebbero non essere suficentemente resistenti per soddisfare i requisiti del sistema di supporto ideale per la chat, Accertarsi sempre che l'accesso a internet sia abbastanza forte, e la stabilità del sistema sia garantita..

Errore No .5 Le difficoltà delle lingue:

Numerosi gestori di call center tendono a dimenticare che gran parte dei clienti hanno difficoltà di linguaggio. Di solito i siti web si traducono in diverse lingue, Nonostante , il servizio clienti o la chat di assistenza clienti funziona in una sola lingua . In questi casi è molto importante sottolineare che la chat di supporto non è multilingua ed è molto importante elencare le lingue che si parlano nel centro di assistenza, Comunque , la soluzione migliore è quella di avere una chat multilingue.
L'avviare un centro di supporto clienti online potrebbe sembrare di essere complicato.

Tuttavia, ci sono un sacco di soluzioni ormai. Si deve prendere un po di tempo per leggere e cercare trucchi e idee e non esitare a contattare i professionisti se non hai la sicurezza i, non aver paura dei call center esternalizzati ovvero in outsourcing . Sopratutto non fermarsi ai primi passi, Un buon servizio di assistenza clienti ti aiuta a massimizzare il profitto della tua azienda.

Categorie: Servizio clienti, Blog, Call Center Outsourcing, Contact Center Outsourcing

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