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Cinque usi alternativi dei call center

PUBBLICATO IN 18 FEBBRAIO, 2014

Quando si investe un sacco di tempo e soldi in qualcosa, sicuramente si desidera rendere il meglio di essa; questo vale anche per i call center . Ti diamo alcune idee degli usi alternativi dei callcenter, che ti aiuteranno a incrementare il tuo profitto e risparmiare soldi.

Testare i propri clienti

I centri di supporto online offrono un ottimo modo di conoscere i l profilo dei nostri clienti, Non esitare a dire agli operatori di assistenza clienti di fare alcune domande ai clienti, tipo "che tipo di conessione internet hai?" o "da quanto tempo sei stato cliente nostro?", Naturalmente, c'è un limite di domande visto che ( troppe domande stancano ai clienti ) , e si deve tenere d'occhio le attuali normative sull'utilizzo dei dati personali e politiche sulla privacy, Tuttavia, è ancora un modo economico ed efficace per essere informati su chi sono i nostri clienti .

Migliora il tuo sito web

Grazie ai dati ottenuti dal centro di assistenza clienti on line, si può anche migliorare il proprio sito web, L'unica cosa da fare è quella di registrare le domande fatte agli operatori.
In questo mondo competitivo di oggi, è molto importante avere messaggi chiari sui siti web. Anche il più piccolo messagio o testo non chiaro puó spegnere i clienti e non tutti i clienti hanno pazienza per tornare al centro di supporto : la maggior parte abbandona il sito per cercare nuovi fornitori; ecco perché vale la pena di rivedere il tuo sito web utilizzando l'esperienza che guadagnata grazie al call center.

Invia istruzioni agli operatori di supporto clienti per raccogliere l'informazione su quali sono i temi per cui i clienti si rivolgono a loro. Questo ti dará alcune idee molto utili per migliorare il sito web. Quindi utilizzare questi dati quando si tratta di comporre testi di marketing e mettere le notifiche sul sito web. Ciò impedisce di perdere clienti e soldi per colpa dei contenuti web troppo complicati e poco comprensibile.

Rendere il sito web accessibile per disabili

Il mondo del web significa una grande sfida per le persone disabili. Naturalmente, la tecnica offre numerose opportunità per fare un sito web accessibile anche per il miglioramento visivo. Tuttavia, ci sono ancora molti problemi che non possono essere risolti neanche con i migliori software.

Con una minima attenzione, il call center online può facilmente essere una guida delle persone con disabilità quando usano il sito web. Se hai una chat di supporto clienti devi assicurarti che la piattaforma online è chiaramente visibile e leggibile per i più diffusi software di lettura dello schermo e per notificare ai visitatori disabili che possono contattare gli operatori se hanno problemi nell'utilizzo del sito, Il passo successivo è quello di insegnare agli operatori il modo di fornire assistenza alle persone con bisogni speciali.

Completa i tuoi rifornimenti

Ci sono diversi casi, quando i clienti richiedono soluzioni personalizzate. Dalla progettazione di una nuova configurazione del computer fino a trovare i migliori software per un determinato tipo di lavoro, ci sono diversi casi, in cui la gente avrá bisogno della collaborazione di professionisti.

Se lo staff del centro di assistenza clienti è esperto ed educato, si può facilmente trasformare il supporto clienti in un team di progettazione personalizzata. Lascia i clienti contattare la chat di supporto online per offerte personalizzate per dare un protocollo al operatore con il quale si possa soddisfare queste esigenze.

Evita azioni legali

Ci sono alcuni casi spiacevoli, quando i clienti decidono d'intraprendere azioni legali contro l'azienda. Nonostante molti di questi casi, si potrebbero evitare con un po 'di attenzione. In alcuni casi l'unica ragione che porta ai clienti di rivolgersi verso enti ufficiali, è quando non riescono a trovare la società adatta ai loro reclami.

Un call center è un buon modo per prevenire i casi sgradevoli. Se si dispone sempre di un operatore online online, puoi essere sicuro che i clienti troveranno l'aiuto ai loro problemi molto subito. In numerosi casi basta per calmare loro e vedere come è possibile compensare a vicenda. In casi più complessi è anche una cosa positiva, perché si può facilmente ottenere informazione sul problema, in modo di prendere i provvedimenti necessari prima che tutto vada fuori di controllo.

Naturalmente, per ottenere il massimo, bisogna tenere gli occhi sul call center periodicamente. E 'molto importante rivolgersi ai gestori ed agli operatori regolarmente. E ' anche una buona idea formare lo staff dandoli la possibilità di andare avanti nella azienda. Anche quando il call center è in outsourcing, è possibile ottenere diverse buone idee da parte dello staff. E 'anche altamente raccomandato per condividere i propri pensieri con gli organizzatori. Questo può raddoppiare il profitto di entrambi.

Categorie: Servizio clienti, Blog, Call Center Outsourcing, Outsourcing Servizi di Call Center, Supporto Online

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