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Come funziona un ottimo call center – prospettiva di un operatore

PUBBLICATO IN 28 MAGGIO, 2014

Come funziona un ottimo call center - prospettiva di un operatore

Noi siamo le persone che i clienti non vedono praticamente mai. Tuttavia, senza sensazionalizzare il nostro ruolo, noi siamo il cuore del vostro call center. Noi diamo la nostra voce, la pazienza e la potenza per il vostro successo e lavoriamo tutti insieme per soddisfare i vostri clienti Per favore, prendete un attimo di tempo per leggere i nostri consigli in modo di vedere i vostri rifornimenti dal ponto di vista dei vostri dipendenti. Sono sicuro che possiamo darvi un sacco di idee utili.

Per favore, non lasciarci coi dubbi

Essere un operatore di assistenza tramite la chat on-line , vuol dire che "utilizzare il buonsenso " non è un'opzione quando si sta cercando di risolvere un problema. Quando si tratta dei guasti dei computer per esempio, è molto importante dare un consiglio appropriato. Se un amico vi chiede il modo di riparare il surriscaldamento del suo portatile, gli consigliereste di smontare il coperchio posteriore e pulirlo con un aspirapolvere. Tuttavia, non si può mai dare tale consiglio ad un cliente. Quindi rende ancor più complicato, giacché si deve dare una risposta significativa al cliente. Rispondere "Mi dispiace, non lo so, la consiglio di chiedere ad un tecnico " non è neanche una risposta adeguata.

Ecco perché è fondamentale non lasciare agli operatori con i dubbi nelle diverse situazioni. E' importante contare con una buona , chiara e comprensibile politica facile da seguire che sará un grande aiuto nel processo di affrontare le chiamate. E' molto Utile sapere, quali sono i nostri doveri e possibilità; sapere quando ci è permesso di terminare una chiamata o quando Dobbiamo reindirizzare il caso ad un livello superiore dell'azienda. Questo ci permette di lavorare più velocemente e con maggiore sicurezza, giacché diminuisce il livello di stress per entrambi, sia per i clienti che gli operatori.

Lavoriamo sotto pressione

Essere parte dello staff in un servizio di assistenza clienti tramite live chat è un mestiere difficile. Anche se sembra piuttosto facile rispondere alle domande, a volte sono ridicolmente semplice, lavoriamo sotto pressione tutto il tempo. Può accadere che il cliente non riesce a spiegare il suo problema nel modo giusto, che è arrabbiato o avuto una giornataccia e la conversazione viene fuori del nostro controllo.

Naturalmente, vogliamo fare il nostro lavoro con la massima efficienza e desideriamo raggiungere completamente le vostre esigenze. Tuttavia, gli errori accadono spesso, malgrado la nostra buona volontà. Lavorare con un alto livello di stress rende ancora più difficile fare i nostri doveri. Di conseguenza, aiuta molto quando ci fornite buone condizioni di lavoro.

Avere un background tecnico affidabile e regole chiare da seguire è più che sufficiente. Se siamo in grado di condividere la nostra esperienza e possiamo parlare regolarmente su quello che accade durante il nostro turno è ancora meglio. Inoltre, siamo molto grati se ci date un po 'di tempo per rilassarci e riposare . E 'una buona idea se possiamo prendere pause regolari, e la possibilità di godere di un po' di pace durante il giorno.

La motivazione ci aiuta

Nessuno ha mai sognato diventare un operatore online di servizio clienti . Nonostante diamo il meglio di noi stessi per questo mestiere; vuol dire che é soltanto una breve sosta nella nostra carriera. Con il massimo rispetto verso il nostro lavoro, essere un semplice operatore è solo una situazione da affrontare. Ciò spesso si traduce in pigrizia e irresponsabilitá . Tuttavia, con un po 'di motivazione, è possibile ottenere un lavoro straordinariamente ottimo da noi.

E 'molto bello sentire che siamo una parte importante del team della società e anche parte del proprio successo . E' anche molto buono se ci viene offerta un'opportunità per andare avanti. Non dimenticarci quando avete bisogno di nuovi collaboratori. Prendiate in considerazione che noi conosciamo abbastanza la vostra azienda e che abbiamo eccellenti doti comunicazionali.

Outsourcing? Non è una cattiva idea ...

Se ritenete che stabilire un buon centro online di assistenza clienti supera i vostri limiti, non esitate di mettere il servizio nelle mani di un esperto. Non dovete avere paura di lasciare queste cose fuori delle vostre mani. L'esecuzione di un buon sistema di assistenza clienti è anche una sorta di attività, in modo che le aziende che offrono questo tipo di servizio sono interessati al successo condiviso. Questo garantisce che vi forniscono la stessa qualità di servizio come se lo facevate voi stessi, ma senza fatica da parte vostra. Call center in outsourcing è una soluzione semplice, pratica che rende la vostra vita più facile.

Siate voi o no quelli che organizzano il sistema online di assistenza clienti delle vostre aziende, non esitate a contattarci per condividere entrambe opinione . Siamo in grado di sviluppare una buona collaborazione, e guadagnerete un sistema di assistenza clienti senza problemi,affidabile, gentile, con uno staff permanente, idoneo per le vostre aziende e per la vostra comodità.

Categorie: Blog, Call Center Outsourcing, Outsourcing Servizi di Call Center

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