IL NOSTRO BLOG

externalizarecommerce(1)

Massimizzazione del profitto attraverso il call center

PUBBLICATO IN 20 FEBBRAIO, 2014

Per molte aziendepersino un sito web professionale coinvolge un grosso investimento. Per le piccole imprese spesso sembra inaccessibile stabilire e mantenere un sito web professionale che soddisfa tutte le esigenze. I capi non oserebbero perfino di avere un sofisticato supporto clienti online. Tuttavia, con alcuni trucchi intelligenti, un supporto clienti tramite la chat può essere l'investimento più vantaggioso per la società.

Non deve sembrare piccolo per forza

In questo mondo competitivo. un buon marketing è di vitale importanza per tutti i negozi. Naturalmente, tutti i negozi basati su internet, e le aziende iniziano spesso con un buon sito web, progettando intelligentemente la loro presenza online. Comunque alcune delle aziende, dimenticano l'importanza di non essere solo utile, ma anche di charme.

La loro presenza online è caratterizzata da un sito web gratuito, o fai da te, facebook e alcuni profili web2.0 . Tuttavia a volte davvero buoni e ben organizzati, ma purtroppo queste aziende semplicemente si perdono nella folla visto che : sono troppo difficili di essere trovati e troppo ordinari di essere ricordati.

Avere un business online ha diversi vantaggi. Uno dei più grandi è che non ha importanza quanto sia grande la tua azienda. E 'praticamente inutile sapere quanti dipendenti e quanti ordini hai finché tutto gira in modo regolare. Questo è il motivo per cui non si deve pensare in piccolo, anche quando si tratta di un web design. Non lasciare che il sito web scopra agli altri la dimensione dell'azienda. E' necessario prendere un po di tempo e soldi per organizzare un sistema professionale , senza paura di portare le idee davanti. Questo è ciò che ti rende eccezionale e di successo tra quelli che hanno un profilo simile.

Un Call center che ti renda unico

La maggior parte delle aziende più piccole hanno difficoltà nel rispondere alle domande dei clienti e riflettere sui loro problemi. Naturalmente, la maggior parte dei siti consentono agli utenti di porre domande, sia su una superficie separata o attraverso il messenger oppure un indirizzo e-mail . Tuttavia, anche se questi sono amministrati e rispondono regolarmente alle domande , non sono le soluzioni migliori.

Come molte aziende offrono gli stessi prodotti o servizi , il tempo gioca un ruolo importante per quanto riguarda la concorrenza. I prezzi, tempi di consegna e costi di spedizione non possono essere cambiati. Ciò che fa la differenza è mostrare quant'é facile raggiungere l'azienda. Se si riesce a sciogliere tutti i dubbi dei clienti in modo veloce, convincente e personalizzato, certamente vince la battaglia.

In questi casi, un centro di supporto clienti ragiungibile, veloce e professionale è di vitale importanza. Per fortuna l'nternet offre un gran numero di soluzioni veloci , affidabili e convenienti. I pannelli di messenger integrati, chat-servers e moduli forums possono offrire una vasta gamma di piattaforme di comunicazione. Peraltro istituire il servizio fisicamente non significa necessariamente successo immediato.

Un buon servizio call center non si basa soltanto su un software . La conoscenza umana è anche un fattore fondamentale. Un supporto clienti on line richiede un personale altamente qualificato e uno sfondo umano ben organizzato . (Per suggerimenti e trucchi cliccare su "come funziona un buon call center)

Doppio vantaggio

Avere un buon Servizio di assistenza clienti ti dà non solo il vantaggio di essere veloce, riduce anche i costi della comunicazione, a volte in modo drammatico. I programmi Live Chat, offrono piattaforme di comunicazione efficienti, riducono il numero di clienti insoddisfatti e aiutano a ridurre anche i tempi di gestione.
Supporto clienti dal vivo offre l'opportunità di avere un servizio 24/7 , senza la necessità di avere una linea telefonica fisica. La maggior parte delle esigenze possono essere soddisfatte da una connessione internet regolare ed un PC , senza qualsiasi apparecchiatura speciale. Questi tipi di call center possono essere esternalizzate, in base alle proprie esigenze, riducendo anche i costi.

Peraltro, quando si offre aiuto diretto ai propri clienti in modo rapido ed efficiente si riduce il numero di clienti insoddisfatti. Quando loro possono chiedere informazioni e garantire le loro decisioni prima dell'ordine, sono meno propensi a chiedere il rimborso, la compensazione e la sostituzione del prodotto e non saranno coinvolti in dibattiti inutili. Questo senza dubbio risparmia tempo e soldi .

Inoltre, i call center online consentono di ottenere informazioni dal cliente in modo veloce, fatto che permetterá preparare l'amministrazione necessaria per affrontare i problemi che potrebbero sorgere (ad esempio, quando le merci devono essere spediti all'estero, o una località distante.)

Dalle cose scritte sopra, possiamo dire che i centri di assistenza clienti offrono doppi vantaggi. Da un lato sono in grado di ottimizzare il marketing, d'altra parte riducono i costi quando si tratta di trattare con i problemi dei clienti. Ecco perché noi consigliamo vivamente di prendere un po 'di tempo, per cercare di organizzare un proprio sistema.

Categorie: Blog, Call Center Outsourcing, Outsourcing Servizi di Call Center, Supporto Online

Reti Sociali


LE ULTIME VOCI