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Ne vale la pena avere un supporto client multilingua?

PUBBLICATO IN 17 FEBBRAIO, 2014

Non c'è dubbio, un sito web di successo richiede un sistema di supporto a tempo pieno , . Inoltre, molti sono d'accordo, che avere un sito web multilingua è anche la chiave del successo nelle vendite. Tuttavia, la maggior parte dei fornitori di servizi hanno dimenticato di combinare i vantaggi di tutti e due , pur avendo un supporto clienti multilingua disponibile è spesso l'ingrediente principale della formula vincente quando si tratta di web design e gestione delle vendite online.

l'inglese non basta

Sebbene l'inglese è senza dubbio la lingua franca di internet ed è ampiamente compresa, un elevato numero di clienti capiscono solo le basi di questo linguaggio. Per milioni di consumatori on-line, significa una grande difficoltà per scoprire i dettagli esatti dei prodotti che vogliono acquistare. Altronde, alcuni dei loro problemi non vengono risolti nemmeno di avere un sito web multilingua , soprattutto nel caso in cui vorrebbero ricevere maggiori informazioni, che non c'é nella pagina.
In questi casi l'assistenza clienti tramite chat puó essere inutile, dal momento che non sia facile capire all'operatore della chat. L'unica cosa che aiuta è un buon contact center multilingua, che sia capace di rispondere alle domande nelle lingue più preferite da parte degli utenti.

Meno discussione, migliore reputazione

Perdere qualche cliente a causa delle difficoltà della lingua sembra molto semplice dopo il raggiungimento di un determinato numero di affari di successo. I fraintendimenti possono provocare anche altri problemi. Quando un cliente non capisce chiaramente tutto, potrebbe prendere una decisione per la quale non può assumere la piena responsabilità.
Non capire un punto dei termini e condizioni d'acquisto, non rendersi conto dei costi di spedizione, oppure essere indotto in errore di una frase difficile sulla privacy dei dati; può portare a numerosi dibattiti. Questi casi non sono solo difficili e richiedono molto tempo per essere risolti ma anche portano ad avere una pessima reputazione sul mercato. Avere una chat online di supporto clienti multilingue semplifica ed accelera le soluzioni ai problemi. Inoltre, nella maggior parte delle volte questo permette alla tua azienda di evitare queste situazioni scomode e pericolose.

Sensazione di cura personalizzata

I clienti che sono i più propensi a rivolgersi al supporto clienti on line sono quelli che vogliono sentire l'attenzione personalizzata dell'azienda. Molti degli utenti amano sentirsi sicuri della loro scelta e vogliono che tutti i suoi problemi siano risolti in modo personalizzato. Quando lo staff è in grado di comunicare con i clienti nella loro madrelingua li fa sentire che sono trattati in modo personalizzato. L'utilizzo della chat per fare domande nella lingua che conoscono i clienti fa crescere la loro fiducia verso la azienda.

Apertura di nuovi mercati

Internet ha rotto tutti i confini fisici. Questo vale pure per i business . Tuttavia, essere disponibile in molti paesi non basta.
In questo mondo competitivo é molto importante essere chiaro, comprensibile e utilizzabile ovunque.
Come editori di contenuti web non è sempre semplice tradurre e rimanere aggiornati in tutti i paesi nemmeno in tutte le lingue.
L'operatore della chat online, deve essere in grado di offrire supporto tecnico in numerose lingue, giacché questo è fondamentale, se si vuole avere un'azienda internazionale.
Piú lingue si parlano più alto sarà il numero di visitatori internazionali.

Supporto clienti multilingua - Ne vale la pena!!!

Chiaramente dai fattori sopra elencati, l'assistenza clienti multilingue ha numerosi vantaggi. Sebbene l'inglese è molto diffuso, non significa che ogni cliente capisce questa lingua adeguatamente. Quando i clienti sono lasciati tra i dubbi, le difficoltà linguistiche generano fraintendimenti e portano a situazioni scomode che portano ad una pessima reputazione.
Intanto un chiaro ,comprensibile, e veloce supporto tramite chat online genera fiducia verso l'azienda e aumenta la sensazione di cura personalizzata del cliente.

Anche se l'organizzazione di una chat di supporto multilingua sembra quasi impossibile per un'azienda , non c'è bisogno di preoccuparsi. Call center in outsourcing è molto comune oggigiorno, ed i migliori fornitori di servizi e prodotti lavorano con personale multilingue in questo settore. Queste aziende sono in grado di offrire una compatta, affidabile assistenza clienti in modo di aiutare ai clienti nel loro linguaggio. Visto che la concorrenza sta crescendo, non c'è tempo per ritardare. Trovare i buchi nel mercato internazionale può essere vitale anche per le aziende più piccole È opportuno cercare nel campo dei servizi di call center e trovare quello migliore pure per la tua azienda .

Categorie: Servizio clienti, Blog, Chat interattiva, Live Chat Contact Center, Chat Outsourcing, Contact Center Outsourcing, Supporto Online

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